论酒楼经营之道

烟台市蜀天园餐饮有限责任公司总经理 陈果

站在一个餐饮企业的角度来看，随着餐饮酒楼、酒店不断的增加，面临的市场竞争也就越来越激烈。在一些中小城市甚至形成了价格恶性竞争，少数商家由于售价的 降低，为控制原材料成本从选料上进行以次充好，最终造成产品质量降低，导致企业衰亡。当然多数有实力的企业外聘管理团队或高级管理人员，通过科学地合理的 有效管理及市场营销，以品质和优质服务赢得顾客的芳心。从而领先于同行业，让他们遥不可及。

社会在不断发展进步，人们对生活的要求也随之提高。在吃、穿、住方面尤为突出。但我在这里仅针对吃谈谈。因为多年从事餐饮行业，对吃也做了不少的研究，最后总结为12个字，即“吃出健康、吃出文化、吃出品位”。

现在的酒楼、酒店餐饮要如何才能满足目前的顾客需求呢？我认为首先要具备一个良好的就餐环境，同时还要具备固定的产品结构+稳定的产品质量+合理的营养搭配+优质的服务+创新。

“产品结构”是指所出售的产品组成比例。例如：以鲁菜为主（占60%），粤菜、川菜为辅（占15%、25%）。当然在出售产品的划分上，应根据酒楼自身产品去划分，同时在比例分配上都有一个活动的空间。

“稳定的产品质量”是指产品口味统一。选料、造型、份量的标准都要保证始终如一。同时还要满足菜品的七要素“色、香、味、形、器、养、意”。

“合理的营养搭配”从广义上讲，是指菜品在制作上原材料的搭配，整个烹饪过程火候掌握，在满足美味佳肴的同时，还能够尽量不去破坏菜品本生的营养成分。从狭义上讲，是指我们的一些老顾客经常地叫我们帮他们配餐，但现在的菜单搭配往往是以贵宾的喜好为主，之后就安排一些新推出的菜品即可。很少注意营养的搭配。那如何才能配一张营养菜单呢？首先我不反对现目前的配餐形式，而且我也非常的认可。作为经营者来讲是应该提倡的，因为这样可以更好地留住顾客。但从专业角度看，我们应该在满足企业利益的基础上，将营养成分有效的搭配。

谈到服务每个经理人都不陌生，而且也有颇多的感触。因为我之前谈到过顾客需求日益提高，所以大多数客户是带着有色眼镜去审视我们的服务水准。故以往的固定标准服务模式已经不能够满足现在顾客的需求。所以我在这里要提出的是细节服务和针对性服务的贯彻落实要通过什么样的手段去完成？我认为首先我们要对顾客的意见反馈、与顾客交流、客人投诉进行综合分析，制定完善培训计划。然后，培训员工、了解员工、掌握情况，这些都很容易。而我要提出的是培训目的：要让员工知道我们为什么要这样做，这样去做好处是什么，如果不这样做会带来什么后果。让员工从心里接受，把我们所想要的结果实施到工作中去为培训结果；最后以“人盯人”的跟进模式去完成。

“创新”，我对它的理解是在现有的产品结构为基础，对产品的进一步提高，以及对外来产品的复制或变良提高；推出一些更方便顾客的设施或者是能够拉近与顾客的细节服务。