微笑服务：
微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心情感的自然外露，具有丰富的内涵和巨大的作用。是自信的表现，是真诚、热情、友好、尊敬、赞美、谅解的象征。
（一）微笑的含义：
1、微笑是通用的体态语言。 2、微笑创造出和谐的气氛。
3、消除隔阂，化解矛盾 4、微笑是友谊的桥梁。
（二）微笑表达：
1.自信的微笑：充满自信和力量
2.礼貌的微笑：将微笑当作礼物，赠予他人。
3.真诚的微笑：表现对别人的尊重，理解与同情。
（三）微笑的练习方法：
不发声、露上齿，肌肉放松，嘴角向两侧，向上略微提起，面含笑意，亲切自然。
（四）微笑与表情的结合
微笑中眼睛的表情十分重要，眼神有传神送情的功能，是心灵的窗户，口到、眼到、神色到，笑眼传情，微笑扣人心弦。
笑和神、情、气质的结合：
“神”是有情入神，笑出精神、神色、神态做到情绪饱满，神采奕奕。
“情”，是笑出感情，笑的情切、甜美。“气质”是体现出谦虚、稳重、大方
和得体的良好气质。
（五）笑的禁忌：
假笑：虚假 冷笑：产生敌意 怪笑：含有恐吓、嘲讽
窃笑：洋洋得意、幸灾乐祸 狞笑：愤怒、惊恐、吓唬
眉笑：含有功利性 怯笑：害羞、怯场
（六）表情含义：
张嘴：表示惊讶、恐惧 咬嘴：表示自省或自嘲 抿嘴：表示努力坚持
噘嘴：表示生气或不满 撇嘴：表示轻视 努嘴：表示支持
拉嘴：上拉表示倾听，下拉表示不满
（七）嘴巴的显示：
收起下巴：表示认错； 缩紧下巴：表示驯服； 突出下巴：表示攻击；
耷拉下巴：表示困惑； 前伸下巴：表示自大； 下巴指人：表示骄横；