门岗服务

一、目的

通过对大门进出人员、车辆、物资的控制，确保所辖项目安全。

二、职责

门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行 24 小时保安服务。

疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。

保持大门内外环境卫生。

认真查看出入人员、

严格执行物品出入管理手续。

为客人提供必要的帮助

热情大方接受访客的咨询。

认真地写好值班记录及交接班登记和物品的交接。

树立良好窗口形象，展示酒店的风采。

三、要求

熟悉所辖项目基本情况及酒店的基本情况。

坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。

坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。

查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。

外来人员，陌生人员进入酒店要询问，办理登记手续。

掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。

四、日常工作

提供问询服务、方向指引 。

对进出酒店的同事、领导、客人主动招呼“您好！”或敬礼。

为入住的客人和酒店客人提供必要的帮助。

负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。

建立岗位交接日记，做好交接班。

配合上级做好日常性工作。

五、出入证

公司员工出入凭《员工牌》出入。

施工人员出入凭《施工人员出入证》出入。

物品出门凭《物品出门单》出入。

六、内部人员或访客的进出管理

公司人员或客人步行进出酒店时，立岗保安应在内部人员或客人 1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或酒店客人的尊敬。

对来店访客时立岗保安面对来宾距站岗处 1－4米处时，然后应主动上前询问：“您好， 请问您有什么事吗”或“您好，请问您找哪一位”？

在确定可以让其入内后，说：请您到保安室进行登记。

坐岗保安问明来访者所要找的人后，说 “请您稍候，我帮你联系一下”。

并作好登记，并通知其主管部门，如果是找酒店管理部门人员时，告之在几楼，说 :“欢迎您的光临,请进”