客房基础管理标准 34
1．内容：公共区域清洁工作标准 34
2．内容：客房工作专业术语 35
3．内容：客房常用清洁剂和物料 36
4．内容：城市之家酒店客房物品配备标准 37
5．内容：城市之家酒店GC项目表 38
6．内容：客房清洁工作检查标准 42
7．内容：客房清洁注意事项 44

客房基础管理标准1．内容：公共区域清洁工作标准 一、地面、窗台干净，无灰尘、污渍，角落无杂物、玻璃干净明亮无手印。二、墙面、吊顶干净，无色差，无水印；表面无灰尘、污渍、蜘蛛网。三、烟灰缸、烟灰筒表面干净，内筒定时清理、清洁。四、沙发布面沙发：干净，无污渍、无破损、无毛发、无水印、无黒印。皮面沙发：干净，无污迹、无破损。位置摆放正确定期上光清洁五、楼梯、地面、地毯干净，无灰尘、污渍、垃圾。六、公共卫生间空气清新无异味；洁具清洁、卫生、干燥。五金件光亮；镜子、墙面干净、无灰尘、污渍。地面干净，无毛发、无灰尘、无污渍、无水迹、无虫害、地漏清洁无异味。台面干净、无水迹。皂液/香皂充足。七、开关、插座和排风扇、空调表面干净无灰尘、无污渍、运转良好。每天擦拭空调出风口和进风口定期清洗空调过滤网，定期清洁排风口八、卫生纸等客用品数量充足，纸托架干净、无污渍。2．内容：客房工作专业术语 简称英文全称中文含意VCVDOCODOOON/BL/BS/OD/LC/IC/ODNDMURLSGHSEVIPEBEDNNSSLPSKPVacant cleanVacant dirtyOccupied cleanOccupied dirtyOut of orderNo baggageLight baggageSleep outDouble lockedCheck inCheck outDo not disturbPlease make up roomLong staying guestHouse use A room is used by Hotel slaffVery important person Extra bedExpect departureNo need service 干净的空房脏的空房住人的干净房住人的脏房维修房无行李房小行李房外宿房双锁房入住离店请勿打扰请即打扫长住房酒店自用房贵宾房加床预离不需服务房态(电脑)O实际V的房间房态(电脑)V实际O的房间 3．内容：客房常用清洁剂和物料 项目SUBJECT标准STANDARD镪水（酸化清洁剂）须很小心的用于砖面的地面或墙的顽固污渍，属强酸清洁剂；一般会在开荒清洁时使用，根据情况配比使用地毯水用于清洗地毯或地毯除渍，分为浓缩（高泡）型和低泡型；根据情况配比使用去渍水用于去除地毯上的局部污渍；空气清新剂令局部范围内空气保持清新香味；使用时从里到外，从上开始喷洒；多功能消毒清洁剂可用于清洗各种物品，属于中性；可清洁家具表面、地面（除打蜡地板）砖木墙壁、面池、玻璃等，使用时按不同比例，清洁不同物体；家具蜡可使木器及皮革表面更光滑及明亮；严禁使用本品于任何地面（太滑）玻璃清洁剂可用于清洁玻璃窗，可使玻璃窗的透明度更高；洁厕剂专用于洁厕之用；属酸性清洁剂，忌接触大理石，皮肤；松香水专门清除胶渍，使用时或使用后需通风换气；忌接触皮肤；静电剂专用于地拖吸尘上；消毒剂专用于清洗坐厕及浴室地面之用，按比例配比，用于瓷质表面；百洁布可用于清洁卫生洁具表面、砖墙面、地面，用于木质面要特别小心，防止磨损表面，影响光泽；玻璃刮、毛套专门清洁玻璃、镜面，注意清洁表面是否有凹凸点，避免磨损刮条；抹布恭桶一块(专用)。淋浴区墙面、面盆和客房家具合一块。卫生间地面和客房地面合一块。客房电器和卫生间镜子干抹布合一块。口杯消毒干抹布一块,对已消毒的口杯外部清洁,保持光亮。选不同质地和颜色或标记，折叠使用； 4．内容：城市之家酒店客房物品配备标准 标准间序号物品名称数量单位摆放位置备注1 面巾2条面巾架（卫生间） 2 地巾1条地巾架（卫生间） 3 浴巾2条浴巾架（卫生间） 4 床单2张床 5 被罩2张 6 被胎2条 7 枕套2张 8 枕芯2个 9 皂液分配器1个卫生间 10 牙具2套11 香皂1个 12 梳子2把 13 杯垫（非一次性）2个 14 漱口杯2个 15 浴帘1条 16 卷纸1卷 17 酒店宣传册1本床头柜物品架内 18 服务指南1本 19 大信纸6张 20 宾客意见书1份 21 信封2张 22 烟盅2个写字台/茶几 23 电话指南1份 24 衣架6个衣帽架 25 送餐卡1张 26 拖鞋2双床头柜内 27 擦鞋袋2个 28 便签6张床头柜上 29 便签夹1个 30 圆珠笔1支 31 饮水杯2个茶几饮具盘内 32 袋装红茶2包 33 袋装绿茶2包