作者：潮水
酒店的客房部相当于客房产品的生产部门，而酒店的前厅部相当于客房产品的销售部门，可以说两个部门位于同一条生产线上，所以两者之间必须紧密合作。但是，在实际工作中，通常看到的却是两个部门之间矛盾重重，互不买账的现象。本文选择一些需要这两个部门合作完成的酒店业务入手，谈谈双方如何操作才能尽量做到避免矛盾，达到同心协力的效果。

1、带客看房

某些酒店有专门的销售人员带客看房，但是如果是周末或晚间没有人在，而总台又抽不出人手的话，总台就可以委托客房主管或房务中心完成这项工作。

总台委托客房带客看房之前要尽量先了解客人的看房需求，然后选定房间。在委托客房过程当中要明确告诉对方前台客人指定的房型和房号，以便客房在电脑系统上打上临时房态，并准备看房事宜。整个委托过程要清晰、明白，语气要委婉，切忌使用命令式的语气。

客房部收到委托后，应视情况尽量派出合适人手带客看房，要记清前台报上的房型和房号。客房可以在最近的楼层电梯出口等待客人，也可到总台带领客人，整个看房过程结束后，最好能够将看房结果第一时间反馈到总台，以便客人回到总台后前台与客人之间的交涉。

看房结束后，客房要及时取消之前设置的临时房态，以便总台延续的操作。

2、团队用房与特殊房间布置

一般酒店销售部接到团队预定后都会给相关部门传送《任务通知单》，前厅和客房部作为主要的接待部门当然都会收到。但是，如果团队临时发生变化，比如说用房数量增加或减少，房间类型的转换和加床，以及Minibar的保留还是撤离等，就需要总台在第一时间将客人的需求及时通知客房，以便客房能够安排足够的人手，有足够的时间应付团队的接待。在这个过程当中，前厅作为关键的信息传输端，要注意保证客人信息的准确性和有效性，要有专人负责及时传递信息，这样可以避免误导客房反复的“瞎忙和”，做无用功。

一些特殊的房间，如VIP房、长包房或者婚房等，客人一般会要求将房间里的设施进行重新布置，或者增加一些摆设和物品等。从酒店的长远利益出发，总台记录清楚之后要协调好相关部门尽量满足客人的需求。比如说长包房很可能要加床或者小冰柜，婚房需要换上客人自己喜欢的床单或被套等，这些都要和客房提前沟通，以免客人上门之后引起不满。