项目 考核内容 分值 得分 评分标准 备注 管 理 能 力 40                                            分 1、经济指标完成况 10   （1）对部门分配的经济指标100%完成或超额完成，10分。
（2）对部门分配的经济指标完成90%以上，6-9分。
（3）对部门分配的经济指标完成  80%-90%，1-5分。   2、部门纪律情况 10   （1）部门纪律严明，无违纪违法现象，10分。
（2）部门纪律良好，员工违纪现象月累计不超过3次，6-9分。
（3）部门纪律一般，1-5分。   3、部门卫生情况 10   （1）卫生优秀，合乎酒店要求，酒店卫生检查无差错，10分。
（2）卫生良好，基本合乎酒店要求，6-9分。
（3）卫生一般，1-5分。   4、部门设施设备维护保 养情况 5   （1）使用规范，保养得当，符合酒店设备保养要求，5分。
（2）基本使用规范，能定期保养设备设施，3分。
（3）使用基本规范，保养一般，1分。   5、外语 5   （1）通过XX酒店英语考核A级，5分。
（2）通过XX酒店英语考核B级，3分。
（3）通过XX酒店英语考核C级，1分。   现 实 表 现 40 分 6、出勤率 10   （1）无迟到、早退现象，出勤良好，10分。
（2）出勤良好，月迟到早退在1次以内，8分。
（3）出勤一般，月迟到早退在2次以内，5分。（2次以上不得分）   7、表率作用 10   （1）工作积极带头，能主动加班加点完成任务，10分。
（2）能起到带头作用，能因工作需要加班完成任务，6-9分。
（3）表现一般，1-5分。   8、个人纪律性 10   （1）严格要求自己，无违法违纪现象，10分。
（2）能自律，月违纪在1次以内8分。
（3）个人要求一般，月违纪在2次以内，5分。（2次以上不得分）   9、仪容仪表 5   （1）完全合乎酒店《员工手册》要求，5分。
（2）能按酒店《员工手册》要求着装，基本合格，3分。
（3）一般，1分。   10、处理投      诉能力 5   （1）客人投诉处理得当，客人满意，酒店满意，5分。
（2）客人投诉基本得当，客人酒店基本满意，3分。
（3）一般，1分。   沟 通
与 协 作 20 分 11、团队意 识 5   （1）尊重领导，团结同事，保障酒店服务的连续性，5分。
（2）基本能有酒店服务一盘棋的思想，3分。
（3）意识不足，1分。   12、与部门沟通与协作情况 5   （1）与酒店其它部门沟通良好，保证工作正常运转，5分。
（2）与酒店其它部门能做好沟       通，能保证工作运转，3分。
（3）一般，1分。   13、部门培训组织情 况 5   （1）定期组织本部门员工进行业务技能培训，保证培训效果，5分。
（2）能组织本部门员工进行培训，3分。
（3）培训组织一般，1分。   14、酒店培训参加情 况 5   （1）积极参加酒店培训，无缺勤，考核全部合格，5分。
（2）能参加酒店培训，无缺勤，考核基本合格，3分。
（3）培训参加情况一般，考核一般，1分。  

考核人：
被考核人：
考核分数：
考核日期：