考核内容 考核负责人 考核标准

日清月考1分 领班给员工考评，主管给领班考评，经理每周检查，质检办随时抽查。 １、在检查过程中发现考评人未按时完成考评工作；

２、考评失真；

３、月末总结无评语，无评分人签名和员工签名；

４、考评无详细的扣分原因记录；

５、表格未在次月4日前上交人力资源部。发生１—2项扣除当月此项奖金，发生３—5项以整改单的形式告之。

资源配置表单管理 以分部为考核单位，主管分配落实，经理每周检查，质检办随时抽查。成本主管负责月末审核。

１、在检查过程中发现表单内容未及时填写；

２、表单内容填写错误；

３、表单未在次月5日前上交；

４、固定资产管理。发生以上几项都以整改单的形式告之。

执行力的落实情况1分 由部门主管和经理负责考评，质检办随时抽查。

１、对酒店、部门的正常工作不执行；

２、在检查过程中发现其管辖区域的员工对酒店新政策、新程序不知；

３、对新政策、新程序的操作未及时级员工培训，落实不到位。发生1项扣除当月此项奖金，生生2、3项以整改单的形式告之。

日常工作及当班巡查3分 由部门主管和经理负责考评，质检办随时抽查。

１、检查发现其未完成各部门领班、主管岗位职责、工作内容中所规定的应当完成的工作；

２、由于日常工作安排不当或当班巡查不到位，而使得所管辖区域员工工作混乱，频频出错；发生1项扣除当月此项奖金，生生2、3项以整改单的形式告之。

投诉5分 由市场销售部、大堂整理及各部门每月提供投诉记录，总办负责汇总，质检办负责最后评分。

１、在工作范围内，由于自身工作失误而引起的投诉；

２、由于未及时传达总办的新政策、新程序而引起的客人投诉；

３、由于未认真做好日常工作的安排而引起的投诉；

４、由于当班期间的巡查不到位而引起的投诉；

５、由于当班员工违反工作程序而引起投诉所产生的连带责任；

６、由于当班员工违反酒店规定而引起投诉所产生的连带责任。发生1—4项扣除当月此项奖金，发生5—6项以整改单的形式告之。