一、原则或宗旨

1、宾客至上。
2、宾至如归。
3、客人是上帝。
4、客人永远是对的。
5、"Make people happy"
6、客人是我们的衣食父母。
7、想客人所想，急客人所急。
8、温馨体贴，宾至如归。

二、认识或观点

于酒店

9、严格规范的管理制度。
10、高档豪华的设备设施。
11、优雅舒适的内部环境。

于员工

12、娴熟的专业知识和业务技能。
13、敬业精神和工作热忱。
14、超前服务（人无我有，人有我精，人精我新）。
15、感情服务（真情服务、人情味服务、家庭式服务、亲友式服务）。
16、针对性服务（研究客人，了解客人的心理与喜好，有的放矢）。
17、礼貌服务（彬彬有礼，落落大方）。
18、细微服务（于细微处见精神，于细小处见真情）。
19、主动服务（服务在先、动作在前）。
20、个性服务（超值服务）。
21、用心服务（爱心、细心、精心、专心、耐心、信心）。
22、灵活服务（察颜观色、见机行事）。
23、双语服务（普通话、外语）。
24、及时服务（准确、恰当）。
25、微笑服务（笑脸增友谊、微笑出效益）。
26、整洁服务（整洁有序，清洁卫生）。
27、全新服务（求新、求异、换口味）。
28、快速服务（高效、快速、便捷）
29、特色服务（独一无二，与众不同）。
30、特别服务（客外服务）。
31、文明用语。
32、仪容仪表。
32、声情并茂。