客房部的员工来自五湖四海，我们怀着百分百饱满的热情来到客房部，时值酒店刚开张，进入营运期不久，首批进入的工作人员绝大部分未从事过酒店行业。酒店服务是一个人员流动性较强的行业，素质高的人才难找；素质较低的人员又难以满足酒店标准化高水准的服务需求。因此，我们在实践中深刻地意识到，加强人员的培训是提高服务质量的关键,也是促进酒店生存与发展的根本之道。通过部门不断进行全方位的专业培训和实践，力争提供给客人最体贴、最舒适的服务。平时工作中也根据工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：普通话培训、微笑服务培训、新老员工之间还搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作业务打下了扎实的基础。
      只有通过认真学习、了解、掌握规范管理与服务标准知识，并结合工作需要，努力在实践中运用，才能使自己更加充实，在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上，真正胜任本职工作，提高服务质量。因此，在酒店领导的指导下，我们利用空余时间，努力提高自身综合能力，并加大员工培训力度，确保客房部服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高到一个新的层面。
      在工作上，客房部的员工有着较强的团队合作精神，在百纳大酒店进行大小型会议活动期间，客房部配合其它部门，放弃休息，通力合作，把酒店的集体利益放在了首位。开业以来，百纳大酒店共承接了：申浙汽车、纳文服装、虎牌电务、鼎丰、拱墅区招商引资等大型会议30余场次，这不仅为部门积累了丰富的工作经验，同时对酒店也起到了很好的宣传作用，为提高酒店的知名度，树立我们在客户及同行中的良好形象发挥了巨大的作用。
      在生活上，员工们经常在一起沟通，她们互相关怀，互相配合。没有勾心斗角、没有拉帮结派，大家是亲密无间的战友亦是手足相交的弟兄姐妹。融洽的员工关系保证了部门健康可持续的和谐发展。
我们坚信，只要我们通力合作，并增强员工的凝聚力和向心力，实施服务创新，培养忠诚顾客，在酒店管理层的领导下，客房部的工作定会再上一个新的台阶！