重要宾客的接待程序（散客、团队）

　　散客接待程序

　　一、标准：

　　１、熟记贵宾姓名及职务，每次能用姓名称呼。

　　２、熟悉贵宾的日程安排。

　　３、注意为贵宾保密。

　　二、程序：

　　１、熟悉当日抵店贵宾名单，掌握接待方面有哪些特殊要求和安排。

　　２、检查为贵宾准备好的房间，如发现客房布置有遗漏或不合规定标准，应立即采取有效的措施。

　　３、发现的问题比较严重如空调故障等应立即通知总台、房务部、工程部。

　　４、如需换房应通知有关部门并做好物品搬移及其它准备工作。

　　５、根据客人的抵店时间，与总台联系，取出房卡，登记表和房间钥匙等，根据接待单上的特殊要求逐一落实（房号、布置

　　的要求、欢迎信、抵离时间、用餐地点、标准等）。

　　６、客人抵店时，大堂经理主动迎上前去，先自我介绍，然后代表度假酒店总经理向客人表示欢迎（如是总经理出面迎接，大堂