过失类别及处罚
轻微过失（扣1-5分）
当班时未按要求佩戴工牌；
当班时不着工服，仪容不整或工服着装不规范；
无故迟到、早退；
通过非员工通道进出酒店，不按规定路线行走；
搭客梯或使用客用洗手间；
擅自进入非职责所需的地区；
当值时偷懒、窜岗或扎堆聊天；
发现问题不及时向上级汇报；
与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满情绪；
在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责，掌握工作流程；
在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、收看电视或阅看书报；
下班后或休假期间在酒店内游荡；
当值时会见亲友及闲谈；

当值时打私人电话；
当班时嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方进食或将食物带离员工餐厅；
未能保持本人工作区域内的整洁卫生；
在酒店内言谈举止粗俗不雅；
随地吐痰，乱扔垃圾；
利用工作时间处理私人事务；
未经允许着制服离开酒店范围；
服务态度欠佳，工作马虎、粗心大意，尚未造成不良后果；
因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以内（需同时负赔偿责任）；
故意浪费酒店财物，不爱护公物、工具及设备等；
不积极配合及接受培训；
拒绝接受或不配合酒店授权人员的检查；
违反安全守则或部门规条；
另外，对管理人员（领班及以上级），轻微过失还包括：
未熟悉掌握本岗位工作职责和操作规程；
对员工培训不到位，致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清；
日常工作中对下属员工分工不明确；
布置工作模棱两可，对员工的工作未能加以正确指导或引导；
不及时传达酒店行政例会、会议、文件精神；
未能认真、及时组织员工学习酒店发布的各项规章制度；
未能按职责要求或酒店管理要求及时呈报工作计划、方案或总结；
未能履行好岗位职责，未能及时填报岗位报表等；
发现问题不及时向上级汇报；
不关心属下员工或经常招致属下员工投诉；
（37）属下员工之间发生矛盾不及时协调处理引致事态进一步扩大。
较严重过失（扣10-30分）
委托他人或代人打卡；
非职责所需，未得到相关部门负责人准许而擅自进入客房区域；
未经批准，利用职务之便，私自携亲友或他人进店参观非开放区域或进行私人探访等；
未经批准使用酒店对客服务的设施和设备；
未经批准私配酒店营业场所或办公场所钥匙；
因服务质量问题而引起顾客投拆；
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