前厅部部长助理 范校华

随着时间的推移，学习时间将要结束，我对中心的思念之情越来越浓重，我迫切想回到中心和我的领导、同事一起探讨我的经历，在这半年的培训中有失落也有成长，回想自己到中心已经两年有余，自己也从当年的一名普普通通的实习生到今天的前厅部领班，中心给了我太多的东西，这也是我一生中的宝贵财富。两年来中心发生了巨大的变化，明珠园、专家楼相继改造装修完成，各部门稳定机制、携手共进，为中心的发展拼搏奋斗着。培训归来，在我述职报告会上，我的心情无比的喜悦和激动，又看到了大家熟悉亲切的笑容，我的心里很温暖很满足，同时我对中心之前很多的做法有了更深刻的认识和理解。

（一）做培训：今年7月份，为了加强外籍专家学者、留学生住宿的服务和管理工作，提升接中心的服务水平和质量，中心举办外事接待工作知识讲座，请到了天津市出入境管理局韩岩警官。这也为做好外宾接待工作夯实了基础。还有中心10月份为迎接高校联合会由人力资源部统筹安排的业务培训及仪容、仪表和会议服务培训，大家感受很多，另外还有去北大、星级酒店学习参观，通过这些举措，又进一步加强了员工的业务技能，开拓了的视野，提高了员工的综合素质。

（二）办活动：部门内部、跨部门认真开展各种业务技能竞赛、征文等活动，使员工在创新中培养团队合作精神，还在团队活动中提升了企业凝聚力。比如中心举办的“第一届征文大赛”，每年的“7月电影月”以及今年八月份的“红色革命电视剧展播”等等，通过这些活动，积极调动员工的积极性，并且征集员工在参加这些活动厚的感想心得，对于比较优秀的稿件，给予员工相应的嘉奖并把稿件发布在中心网站上。

（三）读好书：这个大家应该都特别熟悉，现在活动室还设有专门的“好书推荐”，包括之前刘主任给大家推荐的《净雅的管理》《钝感力》等优秀书籍。工作之余，员工还可以自主的到文化活动室浏览阅读，活动室内管理类、自传、散文、诗集、小说、词典等书籍繁多，及时的满足了员工学习的需求。现在想想，但是中心创建文化活动室仅仅是丰富员工的业余生活么，不仅仅是吧，我个人觉得更深一层的含义是引导大家去学习，为员工的学习提供方便，提供捷径，再深一层的含义是什么，是让我们自觉的去学习，去充实自己，这就是引导要员工从“要我学”变为“我要学”。

（四）提建议：中心的各个楼，各个园都有“主任信箱”，咱们可以把自己合理化的建议和意见，及时的反映上去。不管建议合适与否，我想领导们都会认真对待，所以我们也要敢于提出自己的想法，大家多发言、多探讨，加强沟通，这对于工作一定会有好处。

（五）走出去、带进来：从这次中心派我们出去学习还有下次的其他员工出去学习来看，就是通过这种走出去请进来的办法，坚持分层次、分批的开展员工的学习工作，这是一个日有寸进、逐步深入的过程。只有这种走出去请进来的办法才能切实增强员工的学习能力，从而常态性地提升员工独立汲取知识的能力，从根本上推进中心发展的进程。通过学习提高技能，提高竞争力，从而不断提升服务质量，使员工与企业共同成长，增强了企业的凝聚力。

小结

这半年外出学习使我对自己有了新的理解和认识，自己的自主学习能力和服务意识得到了加强，对中心的发展理念有了更深的理解。确实中心在一些细节方面的服务与星级酒店相比还有差距，但是我们正在努力拉近和星级酒店管理服务水平之间的差距，甚至在一些方面已经超过了星级酒店。我会把这次机会当作是体味社会和人生的一个转折点，这次走出去请进来的办法就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将自己在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，这也是一个人、一个企业进步的前提。