工具：

布草车、吸尘器、清洁篮、垃圾袋。

五块抹布、一块百洁布、橡皮手套、恭桶刷、浴缸刷。

抹布的用途：

A:（粉色毛巾布）用于房间擦尘；

B:（蓝/粉色枕袋布）用于电镀件、镜子玻璃、电器开关等的擦拭；

C:（粉色浴巾布）用于浴缸、四壁、脸盆、大理石台面擦拭；

D:（白色毛巾布）用于恭桶的擦拭；

E:（蓝色毛巾布）用于地面的擦拭。

住客走客房工作流程：

1. 站在门前30公分处，面对窥视镜，用食指关节轻敲门三次，每次三下，每隔2～3秒报称：“HOUSEKEEPING”“您好服务员”。

2. 缓缓把门推开，（如有客，待征得客人同意方可进入清洁房间）将清洁盒摆放于面台上靠门一边，同时带上二湿一干三条抹布进入房间。

3. 进房后将厚帘及纱帘拉开，同时打开窗户。

4. 将空调开关调至最低档，把房间内所有的灯和电视机关掉。

5. 用垃圾袋收卫生间内垃圾。

6. 把客人用过的“四布”（面巾、方巾、浴巾、地巾）卷好放入工作车棉织袋中。

7. 将稀释的清洁剂均匀地喷在“三缸”（洗手盆、恭桶、浴缸）表面，进行清洁。

8. 进房间把空调开大（夏季），关台灯、床头灯、落地灯、拉开窗帘。

9. 用垃圾桶收垃圾和烟灰缸，包括地面较大垃圾（不能用吸尘器吸的），注意烟头是否熄灭。

10. 撤床单，一张张撤（注意不夹带客人的睡衣和其他物品）。

11. 撤毛毯。（注意不能把棉织品放在地毯上）

12. 将倒干净的垃圾桶及烟灰缸拿到卫生间内冲洗抹干净，然后放回房间原处。

13. 拿床单和枕套进房内铺床（铺床要按规定程序）铺完床之后，顺带把水杯、茶具等撤到布草车上。

14. 从门外门铃开始抹起至门框进行擦尘。

15. 按顺时针方向抹，由上到下，由里到外，抹一圈（边角位及底部均要抹到）物品要按规格摆放。

16. 灯泡、镜面、电视机要用干布抹。

17. 抹的过程中应默记待补充的物品，检查印刷品有无涂改痕迹，如有及时更换。同时注意及时收取客人意见表，反馈信息。

18. 抹窗台、玻璃及四框。

19. 将用过皂头、浴液、洗发液瓶放进清洁篮。

20. 洗干净的抹布，其中一条湿抹布留下抹卫生间地板。

21. 用清洁剂全面喷一次“三缸”，用手刷刷洗脸盆、浴缸，然后用花洒放水冲洗。

22. 用马桶刷刷马桶（注意二块盖板及底座的卫生）用干抹布抹干卫生间水渍（由镜子开始，顺时针抹一次，注意小金属器要发亮）要默记卫生间需补充的物品。

23. 补充卫生间内备品，卫生纸要摺好角。

24. 用湿抹布抹干净地面。

25. 补充房内物品（注意各种物品均需按规格摆好），将暖瓶灌入新鲜开水，擦净瓶身及茶盘摆放规定位置。

26. 吸地毯顺纹向同一方向推把。

27. 吸边角位。（梳妆凳底、床头底下、沙发下）

28. 吸卫生间地面。（注意吸地面上的头发）

29. 吸尘器用完之后绕好放于布草车侧面。

30. 空调拨到最低档，关窗、拉薄帘，退到门口。

31. 检查窗帘、床铺是否整齐，地毯是否有杂物。

32. 检查卫生间镜面、“三缸”、小金属器是否有杂物。

33. 关总开关，关门填写房态表和时间后离开。

注：住客房和走客房操作程序基本一样，一般情况下，住房不要求每天更换香皂，要视香皂的使用程序而定，长住房每日均要求补充日常的易耗品。