长住户销售工作标准作业程序 项次 流程步骤 要点说明 服务语述 配备 一 了解市场 通过市场调查，了解哪些客户有长包房需求。     二 联系客户   通过电话、传真、拜访等形式，对潜在客户进行销售。   宣传资料、报价 三 了解客户用房要求及审核企业资质 1、请客人参观各类房间，确定客户需求的房间种类。 2、向客人报价。 3、详细记录客户的各种用房要求。能满足的要求，要向客户确认，不能满足的要求，要婉言向客户解释清楚。     4、约定结算方式。 　　5、深入了解客户企业资质。   索要企业资质证明 四 达成意向 与客户达成意向，草拟备忘录。     五 审核或 上报 将备忘录书面呈报销售部经理审核或上报。     六 签定 协议书 经销售部经理审核或上报审批后，宾馆方代表与客户代表方签定协议书。     七 存档 经双方签定后的协议书，复印三份，一份送交前厅部，一份送交财务部，一份留销售部，原本送总办存档(客户资质证明复印件留存总办)。     八 执行 1、将预订单送到前厅部，按协议内容封锁客人所要的房间。     2、书面通知有关部门，在客人入住宾馆之前按要求做好准备。 3、客人入住开房以后，建立长住客户卡，详细记录客人的姓名、性别、年龄、生日、特殊喜好、公司名称、公司地址、护照或身份证号码等内容，以备向客人提供各项服务。