咨客主管工作流程
一、每天18：00准时参加行政部会议：
1、 按仪容仪表要求着装、化妆；
2、 反映部门与其它部门之间存在的问题，真诚听取各部门提出的意见及建议；
3、 整理好部门班前例会内容；
二、19：00准时召开部门班前例会：
1、检查员工仪容仪表及精神状态；
2、安排员工岗位做好员工考勤；
3、传达落实公司的文件精神及上司指示；
4、总结昨天晚上的工作情况，指出不足之处并加以改正；
5、宣布奖罚事宜；
三、19：20—20：00班前准备工作：
1、督促员工搞好各区卫生；
2、领取当天部门所需的物品并做好登记；
3、了解当天的订房情况，做好预定登记；
四、20：00—营业结束
（一）热情礼貌迎客及服务工作：
1、有客到要以身作则引导、监督咨客按迎宾标准自然大方迎客、带客；
2、见到熟客要主动上前打招呼；
3、检查咨客带客、开卡情况；
4、严格执行订房台制度，准时确定房台，合理分配房台，确保一个良好的订房台程序；
5、遇到咨客在带客时有解决不了的问题，主动上前与客人沟通解决处理；
6、遇到订房台上面的异常问题，在坚守原则的前提下要灵活处理，不能处理的要及时上报部门总监；
7、巡视中途咨客的站位及带客情况，发现问题及时给与纠正；
8、接到转房台通知及时尽快的调配人员过去转房台；
9、房台开满的情况下如有人还需要订房台做好记录（此人电话、姓名、需要的房台类别）。如有房台客人买单离开，要合理有次序的安排下一批订房台；
（二）热情礼貌送客：
有客走到大堂要离开时，引导全体咨客按照送客规范鞠躬示意并致欢送词；
（三）收尾工作：
1、如有客人没走完，要安排值班人员；
2、统计当天晚上的订房记录；
3、把工作中的用品、用具收好，锁好工作柜；
4、主持召开班后会，总结工作中发生的问题，做好汇总；
5、督促员工写好工作日记；
6、做好当天的工作报告，上交给本部门总监。