我们其实并不缺乏创造优良业绩的能力和让顾客满意的愿望，但是我们的能力常常因轻视小事而被埋没；

我们的愿望常常因忽略细节而化为泡影。因此，做好服务工作中的每一个细节显得更加重要。
行为决定习惯、习惯决定性格、性格决定命运。

什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；
什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。
锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复做。
人们不会做你希望的，人们只会做你检查和监督的。
是人都会犯错，关键是改进，事情总会有变化，关键是要适应变化 。