如何做好微笑服务

如何做好微笑服务

       微笑服务标准及要求; 总体印象要给人具有亲和力,这是向业主人员发出理解,宽容,信任的信号,是向业主人员展示自己的热情,富有涵养的服务态度。最佳微笑 是指;微笑发自内心,脸上表情亲切自然,目光柔和善良,声音悦耳动听,诗人彼此距离已于拉近,让人感觉和蔼可亲。微笑的概念;就是微微一笑。

国际标准微笑;三米六齿,就是别人在离你三米时可以看到你绝对标准迷人的微笑,面目和祥,嘴角微微上翘的六颗牙齿。【注意要保持牙齿的清洁以表示尊重】

微笑是爱 ,微笑是美,微笑是和谐,微笑是幸福,微笑是人类最美的语言,微笑是人类无私的奉献。微笑服务的目的是为了;拉近距离,改善工作环境。

微笑服务大概要做到以下几点:
 (1)面部表情标准:
面部表情和蔼可亲,伴随微笑自然的流露出6—8颗牙齿,嘴角微微上翘,微笑注重“微”字,笑的幅度不宜过大。
微笑时真诚、甜美、亲切、充满爱心。
口眼结合,嘴唇、眼神含笑。

 (2)眼睛眼神标准:
1、面对业主人员要目光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼睛和蔼有神,自然流露真诚。
2、眼睛礼貌正视业主人员,不左顾右盼、心不在焉。

 (3)声音语态标准:
1、声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中、富有甜美悦耳的感染力。
2、语调平和,语音厚重温和。
3、控制音量适中,但声音不宜过大。
4、说话态度诚恳,语气不亢不卑。

(4)如何训练微笑
1、掌握笑的技巧、必须做到五到:眼到、口到、心到、神到、情到。
2、自然微笑法,试着对镜子说“E——”,轻轻浅笑减弱“E___”的程度,重复练习这二个动作。
3、微笑的三结合,与眼睛的结合、与语音的结合、与身体的结合。
4、恰到好处的微笑标准,表现谦虚,表示友好,表现真诚、表现适时、不要表达过度。

(5)如何做好微笑服务?
1、首先解决对业主人员的感情问题,只有真切的感情,才能有发自内心的微笑真诚为业主人员服务。
2、尊重每一个业主人员,一视同仁的服务态度,注意不要有差别待遇的行为。
3、调节自己的情绪,不要把不良的情绪带到工作中来。
4、提供优质的服务使业主人员满意。

(6)维持微笑服务的秘决:
1、经常进行快乐的回忆,努力将自己的心情维持在最愉快的状态。
2、在工作中,应保持微笑。要时刻提醒自己不要忘记微笑服务。
3、即使在繁忙时期,要尽量使自己放松,只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。 

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