本酒店工程部内部二次绩效管理办法，本人起草，请同行指教！ 工程部内部绩效二次考核办法  一、目的：  1、完成酒店日常报修维修工作；  2、保障酒店设备设施的完好率；  3、使工程部的日常维修工作细化、量化；  4、责任任务分工明确，落实到人。  5、绩效考核公正公开。  二、考核范围：  1、人员：工程部各个岗位全体员工。  包括：变电室维护运行、空调机房维护运行、网络弱电系统维护运行、日常维修保养；值班经理、各级主管、领班、文员、各个班次员工。  2、工作区域：酒店各个工作区域。工程部内部划定的维修保养区域。  3、工作内容：酒店日常报修的全部项目。部门内部划定的个人工作责任区域。  三、考核计算方法：  1、各个班组考核分数比例分配表。   班组     变电室     制冷机房     网络弱电     三班维修     万能工维修     责任区     70%     70%     50%     15%     15%     报修单     30%     30%     50%     85%     85%     2、考核检查时间：  （1）责任区：每月14—16日，28--30日，部门内部考核记分。  检查人：工程部经理 + 当天当班员工一名。  （2）报修单：每天每班下班后。       填报人：当班工程部值班经理。  3、分项考核分数：  均采用100分制。责任区90分（含90分）为合格。低于90分为不合格。报修单以当日考评分数为准。月底（责任区 + 报修单）两项按照比例合计分数作为本月的考核分数。  （1）责任区考核，采用项目抽查形式。  在考核时间段内，检查一项（处）不符合，扣除1分，分数考核后公布；连续三次考核低于90分者，部门有权将情况上报酒店人力资源部。  （2）日常报修项目完成情况考核：  以日报修单（含电话报修）总工作数量作为依据（按照不同工种维修项目所占比例），除以当日工作人数，得到的平均数作为日考核标准（超过100分，按照实际分数计算）。   若出现1次返工返修，当天分数减半，出现2次，当天分数为零；每月超过5次，当月维修分数减半。分数每日公布；月底汇总上报公布。  4、加减分因素：  （1）加减分数只限于部门内考核。  （2）当月受到客人、酒店领导、其他部门重大投诉，事实清楚的，此项考核分数将按照酒店绩效管理办法执行，同时，本班组考核项目分数减半；2次以上者，此项考核为零。  （3）当月受到客人、酒店领导、其他部门表彰，事实清楚的，此项考核分数将按照酒店绩效管理办法执行，同时，本部门考核项目分数加2分；2次以上者，此项考核加5分。  （4）当月，部门经理、值班经理可根据员工不同表现，在特殊情况下，有权利加减分，部门经理有权利加减分1—3分；部门值班经理有权利加减分1—2分；但总体累计加减分分数不得超过4分。  5、值班经理考核：以当班平均分数作为考核分数。  6、文员（兼库管）：以工程部三班平均分数作为基准考核分数。部门经理、值班经理综合  打分评定。    四、附《工程部二次绩效考核评定表》。  XXXX酒店     工程部  X年X月X日