美国咖啡连锁巨头星巴克(Starbucks)日前表示，无论是否在店内消费，任何人都可以使用星巴克美国门店内设置的卫生间。

星巴克董事会主席 Howard Schultz 在大西洋理事会(Atlantic Council)上表示：“我们无意把星巴克变成公共厕所，但我们会全天候开放，把卫生间的钥匙给那些有需求的人。我们不想让人有“因为我是少数民族，所以星巴克不让我使用卫生间”这种感觉。”

(注：与中国不同，美国星巴克使用卫生间需要问店员要门钥匙)

这件事的起因可以追溯到今年4月，两名黑人男性在费城某家星巴克等待朋友时，要求使用卫生间，被白人门店经理以没有点单为由拒绝。两人之后在门店找位置坐下，但被经理要求离开。这位经理随后拨打了911，警方到达后逮捕两位男士并将其带至警局扣留了8小时。

Howard Schultz 承认，之前公司在是否必须消费才能使用卫生间的规定方面“不够详尽”，决定权完全交给了门店经理：“在这一事件中，门店经理问其中一位男士：您是一位顾客么?而他的回答是：不是。之后双方展开了进一步的对话，继而引发了此后的一系列事件，最终门店经理做出了糟糕的决定：报警。公司、管理层及我个人都需要负责，我们都有错。”

这一事件的现场视频在网上疯狂传播——在 Twitter 上的视频点击量超过 1000万次，引发美国消费者对星巴克的强烈不满。事后两天，星巴克发布道歉声明，并于4月底表示，将于5月29日下午关闭全美所有8000多家门店，对17.5万美国员工进行“防范种族偏见”的集中培训。

Howard Schultz 指出，29日下午的培训“只是星巴克转变的开始，并非结束。”公司还与纪录片《Freedom Riders》的导演 Stanley Nelson 合作，共同推出一部纪录片，“确保人们了解：我们是真的想这么做，而不是出于营销活动的目的。”

事发的当天下午，多名有色人种表示，曾在星巴克及其它餐厅和商店有相似的经历。不少接受采访的黑人咖啡师也表示，在星巴克工作期间，曾多次目睹种族歧视现象。

这也不是星巴克第一次因为少数群体问题被炮轰，如：

2016年，三家位于洛杉矶的星巴克门店关闭其卫生间，无论是否消费都不予以使用，以阻止流浪汉到店使用卫生间和免费无线网络

2007年，一位女性被赶出星巴克门店，原因是门店经理认为她是一个流浪汉

更早之前的2001年，一名黑人男性被枪击后，西雅图发生了一场联合抵制活动，称星巴克的“贵族化影响力”导致了这位男性的死亡

美国 Temple University 教授 Bryant Simon 在《Everything but the Coffee: Learning about America from Starbucks》一书中写道：“尽管星巴克声称为每个人平等服务，事实上，它只为少数人服务。”

事实上，不只是星巴克，很多零售商都面临着类似的问题。Bryant Simon 写道：“要使用带门栓的卫生间，就必须问店员要钥匙。这对西装革履的白领，或我这样的白人大学教授来说，没有任何问题。我们要钥匙，不会被问任何问题。但对流浪汉或有色人种来说，事情就没那么简单。不少次，我看到非洲裔美国人去要钥匙，经理或值班主管会面带疑虑，再问一句‘你有消费么?要知道，我们的卫生间只给顾客使用’。”

尽管不想，而 Howard Schultz 也不得不承认，星巴克事实上已经成为很多人的公共厕所。这次的新规定也可以说是顺势而为。