淄博客房市场竞争日益激烈，怎样才能满足顾客对客房卫生不断增长的需求，怎样才能在打扫客房时和顾客和谐相处，我们通过整理，总结了以下几点：

一、 进入客房前期准备工作

1、 检查所需用品及工具是否配备齐全；

2、 将工作车离地面10公分靠墙放置；

二、 进入客房

进客房前请敲门（或按门铃）

1、 首先应检查客房房门状况，看是否提示有"请勿打扰"牌或上"双锁"；

2、 以客人能听见为准，轻轻敲三下房门；

3、 静候5-10秒钟，倾听客房内动静；

三、如确认无人则开门

1、 如客房内无任何动静，则再轻敲三下房门确认；

2、 确认无人后，打开房门并报明自己的身份，问声“有人在吗？”后进入房间

3、 如果客人在房内，要等待客人开门或经客人同意后方可进入，向客人问候并询问客人

："现在是否可以打扫房间？"

4、 进入客房后，挂上“正在清扫”门牌。

四、撤出脏布草和杂物

1、 脚垫、门店等放在卫生间门口打扫

2、 落花地灯、夜灯、关空调、台灯、床头灯；

4、 注意检查是否有文件及有价值的物品，是否有未灭的烟头，把用过的茶具撤到工作车
上；

5、 用清洁剂均匀地喷一次"三缸"；

7、 撤床单、枕套时注意不要夹带客人物品，要一张一张的仔细撤；

8、 将倒干净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干，放回指定的位置；

9、 若房内有送餐具或加床设备，需再来回走一次。

五、整理床铺

1、 确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。

2、 拿床单和枕套进房内铺床；

3、 按规定程序和尺寸做床；

六、清理客房灰尘

1、 灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹；

2、 物品放置要按标准摆放整齐；

3、 擦拭房门从门铃开始抹至门框；

4、 检查房内设备，并记住需要补充的物品；

七、清洗卫生间

1、 将用过的发液、香皂等收集入垃圾袋；

2、 使用湿抹布留下抹马桶及卫生间地面；

3、 用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖；

4、 用长把刷刷马桶，注意马桶盖与底座及马桶底；

5、 镜面和金属件用干抹布，金属件要光亮，无尘，无污迹，用抹布抹干卫生间水迹，由

镜面开始，按顺时针方向抹

八、默记需要补充物品

1、 各种物品近按标准摆放，补充卫生间"四巾"和客用物品，擦手纸和卷纸要折好角；

2、 撤走清洁用具及小垫毯，抹卫生间地面；

3、 按标准，补充客房内用物品；

4、 注意补充客房茶具。

九、客房内除尘

1、 先从客房窗台下开始吸；

2、 注意床底、柜底、柜后等客房内的死角；

3、 注意清理客房地面上的头发；

5、 操作要小心，以免碰撞家具；

6、 吸尘器用完后，线、管应绕好放置于工作车侧面。

    随着顾客对客房卫生选择要求的提高，我们重新制定了客房卫生操作制度，努力做到标准化，统一化。
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