礼仪 礼貌 礼节

一，礼仪 礼貌 礼节：

1，礼：是敬意的通称，是人们在长期的生活实践中约定而成的。

2，礼仪：即礼宾，本意以宾客以礼相待；现简单的说礼节、礼貌和仪式就是礼仪；礼仪是表示敬重、友好和善良的；各种礼仪、礼貌和仪式在社会生活中讲究礼貌是一个国家文明程度的重要标准；礼貌礼节是衡量个人的道德标准，高低有无教养的尺度和见面时彼此问一声“你好”。别人帮助你时真诚说声“谢谢”。不小心踩到别人说声“对不起”这些都是礼节、礼仪的基本内容。就是关心人、尊敬人。

3，礼貌：是人们在相互交往中表示尊重和友好的行为，本意是体贴别人说一个人有礼貌，除了指适度修饰的仪容仪表、端庄得体、举止气度（气质外），还必然反映在具体的甚至细微小节的行为举止上；例如对宾客笑脸相迎、热情服务、尊老爱幼、是否有礼貌乃是酒店员工的文化修养和素质的综合表现（化淡妆也是对对方尊重），以满足宾客膳、宿、休、购物和康乐等要求，酒店员工应时时处处讲究礼貌，使宾客感到亲切温暖。

4，礼节：是指人们在日常生活中相互表示问候，致意，祝愿，慰问以及服务和必要协助惯用形式。礼节往往是本国或是本组织，本人对自己的交往，接待和服务对象由衷的表示尊敬，善意和有好的行为。

5，酒店礼仪：属于职业礼仪的一种，是指在酒店行业中特有的并得到认可的礼节和仪式。

（是你的动作必须标准）。体现在礼貌服务宾客至上。

A，目的———使客人有宾至如归的感觉。从而树立酒店和个人的形象。

B，表现———全心全意为客人服务思想，尊重客人，宾客至上。讲究搞好服务的方法和艺术符合国情民俗文化和当代道德。尊重别国风俗和宗教礼仪。尊重妇女，从而使客人满意。认可酒店的服务。赢得跟多的回头客。

二，礼貌服务的要点：

1，服务概念的国际含义包括以下内容：

A，微笑：对每位宾客微笑服务。

B，出色：将每项小的工作都做到出色。

C，准备：随时准备好为宾客服务。

D，看待：将每位客人都看成需要特殊照顾的宾客。

E，邀请：在每一次服务结束时，都要邀请客人下次光临。

F，创造：精心创造出使宾客能享受其热诚服务的气氛。

G，眼光：始终要有热情的眼光，关注宾客，预测宾客。要求并及时提供服务。是顾客感到始终被人关心。

2，怎样做到礼貌服务

A，了解你的客人：所谓知己知彼方能百战百胜。了解客人的需要，方能使你的工作顺利，身心愉快。

B，了解你的商品：对你所出的商品了如指掌。向客人提供有关介绍。

C，举止温文：急躁或慢条斯理的动作会使客人感到你没有礼貌。

D，注意聆听：留心客人所讲的话，从而指导他们的要求，留心所属区域内或区域外多发生

的事情都与我们相关。要注意眼睛的使用。灵魂之窗会使你与客人的沟通意识增强。

E，笑口常开：也是表情的一部分。笑是热情的表现。能够给客人一份关怀和一份情切感。

F，整齐清洁：干净整洁给自己一个信心（化淡妆可以增加自己的自信）。也是个人的形象。

具体是待客礼貌的一部分。无言地为酒店塑造形象。

G，谈吐得体：说话时要注意用词，语气，多使用礼貌用语。努力记住客人的名字或职务。去称呼他们。

H，乐于助人：当你为客人着想令客人高兴时，你的工作就会得到快乐。