近日，市民徐女士反映，上周末团购的呷哺呷哺150元电子券，在多家呷哺呷哺火锅店均无法使用。而早在今年6月19日，呷哺呷哺官网针对电子券问题发布声明，称餐厅未开展12580电子券团购活动，但至今很多网站上仍在以团购形式销售呷哺呷哺电子券，希望广大市民提高警惕。
 

团购卷无法使用

据了解，目前呷哺呷哺与12580合作方式仅限于两种，一是拨打电话用话费购买，或是登录12580官方网站进行购买。

据徐女士介绍，这些电子券是她上周五在来客网上团购的，周六拿着到呷哺呷哺火锅店用餐时，却被告知无法使用。餐厅的工作人员称只能识别12580原始短信，不认可其他形式短信上的验证码。随后她立刻向团购网客服咨询，商家给了不少解决办法，比如换家餐厅试试、谎称单位福利或是硬说这是12580原始短信等等。

但徐女士将这些办法都试了一个遍，却仍没有将手中的电子券花出去。“我不想再试了，为了把这个券花出去跟做贼似的，还要骗人，我不干。”随后，徐女士致电来客网，客服则表示给她另发一条验证码，让她再去试试，但被徐女士拒绝：“我只想把钱退了，不想再去试了。”

呷哺呷哺的工作人员表示，其官网早在6月19日就发布声明称：公司监测到的最新信息，网络中出现了大量团购网站，推出呷哺呷哺团购信息，将12580电子券以低于面值的价格进行销售，此行为扰乱了我公司正常经营秩序，损害了消费者利益，公司并未开展团购12580电子券项目。

呷哺呷哺工作人员还表示，目前有很多消费者拿着各样的团购电子券来消费，但有些是以重新编辑短信的形式发来验证码，根本无法识别，电子券也不能正常使用，希望广大消费者注意，在进行餐饮类团购前，先向店面咨询，避免上当。
 

专家：完善团购管理才能提升品牌

对于餐饮企业来说，团购作为一种新的营销手段，在提高产品销售额，提升和扩大企业品牌的形象、知名度方面，将发挥越来越大的作用。

如何借助网络团购的东风达到利润、品牌双赢的目的，而不是盲目追求人气数量，造成品质、服务都心有余而力不足，搬起石头砸自己的脚，这些都是餐饮企业需要注意的问题。

因此，餐饮咨询专家认为，餐饮企业参加团购，首先要选择口碑好，规模大，有实力的团购网站合作，最好建立唯一合作网站。实力雄厚的团购网站宣传力度比较大，媒体曝光率也比较高，与有实力的团购网站合作，效果会更明显。 呷哺呷哺与 12580官方网站合作也是一个明智的选择。但却因为未能及时让客户清晰了解到网购信息，从而造成消费者可以从多家网站买到“团购券”却消费不了情况。

其次，制定相应的服务手册和服务流程也非常有必要，这是许多餐饮企业欠缺的短板。提高服务水准和品质是保证客户忠诚度的法宝。企业可以建立微博和博客，为客户提供24小时的及时解答和交流，可以促进客户对团购信息和对品牌的了解，形成良好的品牌效应。