1．服务力来自于对服务深刻的认识。

1.1 认识对客服务在职业成就中的作用。

a、优质服务取决于态度，服务态度可以丰富生活质量；

b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键；

c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展；

d、只有培养创造顾客忠诚的技巧，企业和个人才会成功。

1.2 服务质量是酒店的生命线。

a、没有质量，就没有生命；

b、没有质量，就没有客人；

c、没有质量，我们一切都是徒劳。

1.3 服务质量是酒店的核心竞争力。

1.4 服务质量是品牌的核心价值，是酒店发展的基本保障。

2．高品质产品和服务的六项要素。

　2.1 塑造“以客为尊”的理念；

　2.2 以客为友；

　2.3 提升服务品质；

　2.4 超越期望；

　2.5 缺憾的补救；

　2.6 善待员工。

3．提高服务质量，需要解决三个问题。

　3.1 怎样处理好个人与酒店的关系。

第一、与公司共命运——事业成功之路。

1) 公司发展，我才能发展；

2) 以老板的心态要求自己；

3) 视自己为公司的老板；

4) 公司的事情就是自己的事情；

5) 带着热情多做一些工作；

6) 养成良好的工作习惯；

7) 为公司节约；

8) 热爱酒店。

第二、为酒店努力工作。

1) 工作是你生命的支柱；