人格得不到尊重 服务人员的人格得不到尊重体现在得不到客人的尊重和得不到管理层的尊重两个方面。随着“顾客就是上帝”的观念日益被人接受，很多客人也把自己摆在”上帝”的地位．不尊重服务人员的劳动成果，对服务人员呼来唤去．甚至动不动就吼骂，把气撒在服务人员身上；还有些客人一旦东西一时找不到，便马上怀疑是服务员所为，根本没有考虑服务人员的人格尊严。“客人永远是对的”这一句话如今在饭店体现得淋漓尽致，尽管我们通常自我安慰说这并不是说服务人员永远是错的，却足以让服务人员有口难言，默默接受委屈。目前劳动力市场供过于求。而众多饭店经营管理者认为饭店服务人员的进入门槛低，只要身体健康．能吃苦耐劳就行(至于服务意识等等常常没有考虑)，根本不愁招不到服务人员。辞退服务员甲(或者甲自己不干了)，还有乙丙丁等着这个岗位。主管领班层管理人员素质不高．缺乏人力资源管理方面的理论知识，很少主动与服务人员沟通，片面地认为服务人员理所当然地应该服从他；而他批评、指责服务人员是天经地义的。这样服务人员的意见不能表达，又得不到尊重和重视，难以调动其积极性，更谈不上主人翁责任感、归宿感和价值认同感等等，导致服务人员流失严重，影响饭店的正常经营活动。 招聘时过分强调性别、年龄与外貌 招聘服务人员的条件通常是女性、1．65米以上，25岁以下。不可否认，在对客服务中，女性有其自身优势；但是，很多岗位通常女性难以胜任。而且这个年龄层次的女性思想不够沉稳、比较浮躁、容易流动，大部分人缺乏吃苦耐劳、受得住气的精神，服务意识差，工作责任心不强，能坚持在一家饭店干下来的寥寥无几。