全球第一的快餐连锁店麦当劳不能提供POS终端刷卡消费？这听起来有些匪夷所思。几天前，张先生请朋友去麦当劳，因为当时身上没带现金，当张先生拿出卡准备刷卡的时候，却被告知不能刷卡，张先生当时就愣了。“现在很多小超市便利店、专卖店都可以刷卡消费，麦当劳怎么就不能刷卡呢？”对此张先生一直不解：“现在的消费时代，能刷卡才算真正无障碍，麦当劳这种大型企业居然连这点便利都没有。”

刷卡缘何不方便

如果细心一点就可以发现，麦当劳不能提供刷卡消费已经是一个公认乃至默许的事实，当麦当劳服务员带着典型的麦当劳式微笑告诉你：“对不起，我们这里不能刷卡。”大多数消费者会选择掏出现金等待找零，而不会继续追问。

记者近日走访了西安包括麦当劳、肯德基、德克士在内的部分快餐厅，发现几乎所有的快餐店都不提供刷卡业务。在问到其原因时，大多数店员都表示，刷卡消费要经过输密码、签名、拿回执几道程序，中间还要等待银行的信息传输，降低了速度，影响工作效率。在采访中，许多市民都反映遇到过不能刷卡而身上没有现金的尴尬场面。

麦当劳秉承顾客第一的信条，而不能刷卡似乎让人觉得有些措置乖方。对此银行业内人士表示，快餐店不能提供刷卡消费的一个重要原因就是手续费，POS手续费属于商家的经营成本，根据不同行业，商家需要向银联支付1%-2.5%不等的手续费。全球第一的快餐连锁品牌到底是付不起还是不想付呢？商家追逐利润无可厚非，但与造成消费者的不便这两者孰轻孰重似乎需要仔细权衡。

维权意识亟须增强

众所周知，麦当劳、肯德基以及其他类似的快餐店都以提供快速和优质的服务为宗旨，快速服务系统也成为快餐店区别于一般餐厅的特点。例如，麦当劳就规定：服务员必须按照六部曲为顾客服务，当顾客点完所需要的食品后必须在一分钟之内将食品送到顾客手中。这样的快餐文化不仅暗合了现代都市的快速生活节奏，其自身也成为现代都市的一个标杆。

而刷卡作为电子商务和网络繁荣的产物，以快捷安全的特点日益成为现代消费方式的一种主力，更是培养了一批忠实拥趸。年轻一代的消费者崇尚时尚、年轻、好玩，刷卡消费无疑更适合现代消费者的口味，甚至以手机为代表的移动终端消费也屡见不鲜。在许多一线城市早已出现了手机钱包，一千元以下消费免签名等更为快捷的消费方式。

快餐和快速消费的融合是情理之中意料之内，然而西安的快餐厅不能刷卡这一意料之外的尴尬，不仅有悖于快速服务的理念，更是对一些习惯刷卡的消费者造成了不便。而当消费者遭遇这样的情景时，往往以嫌麻烦，或者认为出来吃饭图的就是高兴，干嘛自找扫兴而放弃自己的权利。由此可见，消费者自觉维护权益的意识仍处于朦胧而未觉醒的状态。记者认为，权利是用来伸张的，否则就是一张白纸，对于小事得过且过，势必造成小事叠加而造成的巨大伤害，这种巨大伤害不仅是针对消费者个体，而是对市场中不合理行为的纵容，而市场秩序的紊乱必将伤害每个消费者的合法权益。

在“3·15”来临之际，我们期待着商家能拿出更为人性化的服务方便广大消费者，更希望消费者维权意识的成长，因为这是市场经济保持健康运转不可或缺的一个因素。 记者 许可