万兴隆大酒店工程部经理绩效考核表 考评对象 姓名/职务   直接上司 姓名/职务   目   标 点   值 绩效测评 实  际  完  成 得分 评估 营业指标 ----40---- 20.0 酒店营业收入：      实际完成百分比：       5=105%+               4=102.0—105.0% 3=100.0---101.0%      2=95.0-----99.9% 1=90.0-----94.9%(费用按酒店)     20.0 能耗控制：               客户 ----10---- 5.0 顾客满意度（同总经理）：      酒店开展问卷调查，每年一次 5=90.1分以上 4=85.1-----90分 3=80.1-----85分 2=75.1-----80分 1=75以下     5.0 神秘客户暗访（同酒店）：      酒店邀请专业人士进行暗访，一般为一年1-2次。 5=85.1分以上       4=80.1----85分 3=75.1----80分     2=70.1----75分 1=70分以下     员工 ----10---- 5.0 部门员工满意度：   员工意见调查结果，以历史与客观的水准基点结果为基础。 5=85.1分以上 4=80.1----85分 3=75.1----80分 2=70.1----75分 1=70分以下     5.0 关键员工流失率：   重要方面人员流失的控制，流失率下降。 5=0----5%                  4=5.1----10% 3=10.1----15%             2=15.1----20% 1=20%+     营运/执行 ----30---- 15.0 维修费用：            酒店运营所发生的各类财产的维修支出和用于维修的设备零配件费用及其他相关费用支出。     15.0 消防/安全/卫生/最低标准（同总经理）：       由酒店总经理制订的最低标准进行检查。 90.1分以上                  5点 85.1----90分                4点 80.1----85分                3点 75.1----80分                2点 70.1----75分                1点 69分以下                    0点     民意测评 ----10---- 10.0 测评成绩：           部门总监/经理的民意测评由酒店人力资源部组织。测评表由酒店统一做出规定。 95.1分以上                  5点 90.1----95分                4点 85.1----90分                3点 80.1----85分                2点 80分以下                    1点