案例一： 陈述人 小夏 储备干部

我在门店轮岗的过程中，每到一个新的岗位，都会有新的师傅，虽然当时进入公司已经有好几个月了，算得上是一名老员工，可是对不同岗位，我却是十足的新手。记得在二楼服务员岗位轮岗时，我跟着师傅看203包间，服务的过程中师傅总是让我打下手，真正与客人接触的机会不多。当时我就很沮丧，觉得学不到东西。

解决对策：对于储备干部他们更多的希望能学到更多的东西，这时如果他的师傅或领导不能给他们成长的机会，他很可能就会因碌碌无为而消极，作为管理者我们应该分析不同类型的员工的需求，按需培养，帮他们成长。

案例二： 小张 服务员

我之前没有做过服务员，因此接触过餐饮行业，我在新员工的时候最大的压力就是速度慢，而我们的主管是急性子，她一催我就紧张，越紧张就越慢，那时候每每听到主管的脚步声，都会心跳加速，对他产生不了好感。

解决对策：新员工因为技能弱，而导致速度慢是很正常的事情，因此作为管理者一定要耐着性子，更重要的是要陪同员工多做练习，给予鼓励;如果是慢性子的员工，最好是给予一定时间上的要求，比如今天我们比昨天提高两分钟收市好不好?作为管理者我们要更好的扮演好自己的教练、家长、管理者的多种角色，不能只有畏惧感，还要有亲切感。