1.早班工作流程

07：55——以前换好工服，化妆，签到

08：00 ——08：10 了解住宿情况及重要事项

08：10 ——08：30 交接班，了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本（钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等）

08：30 ——11：45 接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。）

11：45——12：00 配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。

12：00——13：00 接待宾客（以退房为主）

13：00——13：30 工作午餐

13：30——15：30 检查、更新房态，确保房态准确。接待宾客（重点催收房费）。

15：30——16：00 做交接班准备。