《前厅运营实务》共50条前厅服务案例

【案例1】 “no show”客人又出现后带给小周的麻烦

【案例2】 查询服务中的安全性

【案例3】 留言服务的准确性

【案例4】 重视客人的姓名

【案例5】 重视客人的选择

【案例6】 尊重客人的生活习惯

【案例7】 给客人留住面子

【案例8】 丹尼尔先生的遭遇

【案例9】 开不开空调

【案例10】 恰当正确地使用服务语言

【案例11】 小赵派房

【案例12】 请给我正确答案

【案例13】 你们想去哪里？

【案例14】 同事要求开房门

【案例15】 “热情周到”地查询服务

【案例16】 离店客人的邮件服务

【案例17】 商务中心主管小赵该怎么做？

【案例18】 传真未及时收到

【案例19】 车票日期订错了

【案例20】 信用卡结账客人拒付账单

【案例21】 一次恶意逃账

【案例22】 客人填写了承诺付款书而房费仍漏结

【案例23】 一张图像模糊的100美元

【案例24】 她为何不悦

【案例25】 请换个说法

【案例26】 列车提前到站

【案例27】 行李丢失的虚惊

【案例28】 灵活服务

【案例29】 人性化服务

【案例30】 客人总是对的

【案例31】 客人带走了浴巾

【案例32】 情人节的礼物

【案例33】 巧妙推销豪华套房

【案例34】 叫醒服务的风波

【案例35】 客人要游览长城

【案例36】 蓝色电话号码本不见了

【案例37】 满意的微笑

【案例38】 总经理的自画像

【案例39 】 一双袜子

【案例40 】 团队要去北京

【案例41 】 3108房事件

【案例42】 陈女士的经历

【案例43】 错开两房，失误在谁？

【案例44】 一支酒店足球队的诞生

【案例45】 客人给了小费

【案例46】 无法找后账

【案例47】 转怒为喜的客人

【案例48】 多角色的诈骗

【案例49】 A、B团的混淆

【案例50】 从交谈到贺礼