一、培训员工守则

1、 关心ktv发展、热爱本职工作遵守职业道德，维护KTV声誉。

2、 尊重领导，团结同事，服从上级的工作安排。

3、 爱护公物，自觉维护培训场地的卫生。

4、 准时上课，做到不迟到，不早退，不无故旷课。

5、 遵守课堂纪律，认真听讲，做好笔记上课时不准交头接耳，窃窃私语，吃东西，吸烟等违纪行为。

6、 努力学习专业知识，认真钻研业务技能，为以后的工作打下坚实的基础。

7、 进出培训场地，严禁大声喧哗，追逐打闹，培训员工不准进入工地。

8、 培训期间统一带好员工工牌。

9、 严禁将手机开响铃，未经许可不得随意接听或拨打电话

二、培训期员工考勤评比、与奖罚制度。

1、 每天上课之前点名检查员工到位情况，连续迟到3次者将给予劝退，保证金不给予退还。

2、 不向部门主讲师、经理打招呼，擅自离堂或未到下课时间提前离开者，第一次点名警告，第二次立即劝退，保证金不退。

3、 未经批准而无故缺席培训者，按自动离职处理，保证金不退。

4、 员工因病不能参加培训的，请假一天须经部门经理批准。二天以上须报总办批准。事后，须将病历、请假单、药费收据一同上交部门经理存档备案。

5、 为了维护KTV正常的工作秩序，保证培训工作逐项落实到实处，确保人力资源储备充足，公司规定入职3天内如有员工不适应此工作，可提出书面辞职，KTV给予退还保证金。3天后到开业前三月员工一律不能辞职，不给予退保证金（特殊情况例外）

6、 对于在培训期间认真学习，刻苦训练，工作能力强、业务技能拔尖，其他方面均达到公司有关要求的员工给予表扬。

7、 对于那些学习态度不端正，服务意识不强工作敷衍了事、训练怕苦怕累，品行不端，消极懒散,不遵守纪律者，公司将立即给予劝退，并不退保证金。

8、 员工在培训期间的工作表现学习成绩，培训结果都将备案，作为以后的正式录用考评依据

三、培训期间礼貌、礼节及仪容、仪表

礼貌礼节是人们生活交际中，重要组成部分之一，也是服务人员最起码的要求，也是人们交往时，互相尊重和友好行为的规范,是每一位员工自尊自爱的表现，反映了企业管理水平。

1、问候语：您好、上午好、下午好、晚上好

2、告别语：再见、明天见

3、应答语：是的、好的、我明白了、没关系、这是我应该做的

4、道歉语：对不起、请原谅、打扰了

5、道谢语：谢谢、非常感谢

6、征询语：请问您有什么事吗？

7、称呼语：先生/小姐 （如领导请称呼职位）

8、行礼规范：点头礼5?普通礼15?忠礼30?-35?

注：最好与人沟通的技巧是“请”字当头“谢”字不离口。

仪容泛指人的容貌、仪表泛指人的外表是服务人员最基本的要求，员工的仪容仪表是代表了公司良好因素，仪容仪表的要求也反映了企业管理的水平，因此每一位员工都按规范的仪容仪表来执行，以此为自豪。

男员工：衣裤整洁无污迹、面部干净无胡须、发型光亮、身上无异味，皮鞋光亮。

女员工：衣裤（裙子）整洁无污迹、面部干净（淡妆）、发型整齐，身上无异味

四、培训期间微笑的意识

1、微笑是职业员工的自身需要，微笑是真诚欢迎，象征友好的表现，是健康有益表情。

2、微笑是宾客的需要，微笑起着诱导作用，初次见面微笑是问候语；客人过节微笑是祝贺语；工作有差错，微笑是致谦语；客人离去是欢送词。

3、微笑是企业需要，礼貌象征。