人性需要什么，你就给员工什么。员工需要公平，你给他公平；他需要多劳多得，你要帮他算得清清楚楚。不论是21万人还是40万人，只要按照人性化的方法去管理，就不会存在问题。

1、管人，先用“心”

(1)爱心

爱心的前提是真心。以家人似的感情关心、关爱身边的员工和同事，这尤为重要。

作为领导者，一旦有了爱心，就会设身处地为员工着想：他们辛不辛苦、工资够不够、是否需要加薪和福利、是否需要晋升——这些都是领导者应该考虑的问题。

(2)舍心

很多老板也许会想：

“凭什么呢？为什么要跟我分钱？他又不是我的孩子。”

而我自问：人们可以对自己的孩子“舍得”，为什么不能对员工“舍得”？如果领导者对员工的爱心是虚伪的，那么面对很多可以给予、慰劳员工的机会，他们也不会与其分享。

领导者只有具备了真正的爱心，才会有对员工的舍心。

(3)狠心

管理员工并不是“有福同享”这么简单。好比父母对于子女的期待，领导者也会让员工接受历练，其中过程可能尤为辛苦。

这样的狠心并非出于痛恨，而是爱心与舍心的结果。

(4)恒心

只有坚持围绕着制度，一层层真正地执行，才有机会将管理做好。这四心缺一不可，环环相扣。如同练级一般，要将前面的做好了，方能完成后面的程序。

“如果半途而废，那一下子什么都没有了。”

恒心作为最后的心法，让你保证整个过程的连贯性，这样才会成功。比心法本身更重要的是让它真正落地。

（5）平常心

在管理企业、甚至自己人生中一直努力保持着平常心。当你看得越远，你对很多日常的事情就会变得更不在意，会想，它们有那么重要吗？当你有了平常心，你就可以做很多事，换位思考就是其中的一种，把员工当作你的家人，真心关爱他们，以后也会获得回报。

2、回归到人性上管理员工

管好20多万员工的方法，我是用一种“土鳖式“的管理方法，即回归到人性上进行管理。

人性需要什么，你就给员工什么。员工需要公平，你给他公平；他需要多劳多得，你要帮他算得清清楚楚。

尊重、照顾和发展机会都要给到他。不过，这样的给予要有底线，如同父母不能过度宠爱孩子，有时也要“狠心”。

我并不是百分之百的赞同用刻板的机制管理员工，我觉得自己平时舍得下，也有一股狠劲儿。

增加可能出现的偷窃成本，是抑制员工盗窃行为的方法之一。然而一旦出现非黑即白的事件，我们也是“打得狠狠的”——餐厅可以在内部用“奖金猎人”的方式调查员工是否有偷窃的行为。

人就是这个样子，追求快乐、逃避痛苦。你只要掌握人性，以人性化的思维设计管理方法，其实并不是特别了不起的事情。

不论是21万人还是40万人，只要按照人性化的方法去管理，就不会存在问题。

把一切都回归到面临什么、需要什么的本质问题上就是我的管理方法。