浅谈如何提高客房服务质量管理
引言： 从我国改革开放之初到今天已经有近30年，中国的酒店业也随着经济的发展而遍地开花，也从零到今天随处可见的各类型的星级和非星级酒店。酒店业从刚开始的引进设备、引进管理、引进人才发展到九十年代...
客房服务质量提升培训
培训对象 酒店客房部全体员工 培训目的 掌握客房服务内容及操作要求，提高客房服务质量 培训要点 客人住店和离店期间的服务要求 提升客房服务质量的途径 一、客房服务内容及操作要求...
如何提高客房服务质量
经过在南京国际会议大酒店一个月的学习，我明白了，要想提高客房服务质量，主要从以下几个方面着手：1.服务质量的标准化。如酒店为每位入住的客人免费赠送水果，服务员工作表上除了房态信息外，还标注着房间客人的...
客房细微服务规范
客房是宾客的家外之家，也是酒店利润的重要来源。打造温馨舒适的客房既是宾客的需求，也是酒店追求的目标。酒店在做好日常服务的同时，可根据住客类型的不同，深挖服务潜力，打造更有魅力的酒店客房服务。 设计...
客房卫生质量标准
客房卫生质量标准1、检查时应有规律地绕客房一周，从天花板到地面每一个角落，发现问题应当有记录,及时解决,防止耽搁和疏漏。2、日常检查标准:房间:（1） 门:无指印，门锁完好，安全指示图完好齐全；请勿打...
酒店客房小酒吧服务质量标准
1.酒水供应与推销 (1)客房配冰箱与酒水台，高档客房配迷你吧台，吧台与酒水台设计美观大方，冰箱性能良好。 （2）充分供应酒吧烈性酒、葡萄酒、软饮料与小吃，品种不少于15种。 （3）客房酒...
酒店客房服务质量操作规范
酒店客房服务质量操作规范1、客房安全：主要包括三个方面：第一，防火工作。其工作内容和操作规范要求如下：① 预防火灾规范，具体包括：●建立各级防火组织，组织成员和每名员工均应熟知防火规定和本岗位职...
客房服务的质量要求
客房服务的质量要求 服务是以满足客人的合理需求为目的。服务工作的质量好坏，主要看客人的合理要求是否得到满足，满足的程度如何，因此，客人是评判服务质量的权威。客人对服务的要求主要是以下几个方面...
客房接待服务质量的现场控制
◆客房接待服务质量现场控制的主要内容1、向服务员指示恰当的接待服务方法和过程；2、监督服务员的接待服务工作以保证计划质量目标的实现；3、发现接待服务中不合标准的偏差时，立即采取纠正措施；4、了解服务员...