如何做一名优秀员工？（要求熟记并会应用）

我以我整洁的仪容仪表为荣，并随时佩带好胸牌。

面对客人，我总是面带微笑和保持目光接触。

我总是用姓名称呼客人。

我经常使用具有魔术般魅力的礼貌语言。

我熟悉自己的工作程序。

我熟悉酒店的情况，以便回答客人的询问。

我为客人引路而不是指引方向。

解决客人投诉是我的职责。

我总是预先考虑客人的需要并满足其需要。

我总是称赞我的酒店。