一 总则

1 目的
为加强前厅交接班管理，帮助员工迅速交接班，减少工作失误，特制定本制度。
2 使用范围
本制度适用于前厅所有的员工。

二 员工交接班管理
1 前厅接班人员提前15分钟到岗，交班人员在接班人员未到时，或未完成接班检查工作前不得擅自离岗。

2 交接班时，接班人须做好当班票据、物品的准备工作，并与上一班工作人员做面对面交接。

3 接班原则上由班对班交接，即由交班值班长与接班值班长进行交接，如个别岗位有特殊情况，可实施岗位与岗位的单独交接。

4 交班过程中，交接者处理班内工作，交班完毕，双方签字确认并登记。

5 交班人员应对本班工作及上一班遗留工作进行说明，争取交代清楚。

6 接班人员认真核对交接班记录，了解上一班工作情况和本班注意事项，确认后在交接记录上签名，并立即着手处理有关事宜。交接记录应列明下列事项：人员交接、物品交接、交接班记录；顾客的预订情况；重要顾客的情况；顾客投诉情况；未办完的准备工作；顾客的特别要求；前厅工作变化情况。

7 交接班过程，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清楚造成投诉处理脱节等问题。

8 双方人员要严格履行交接班手续，各交接事项要有文字记录并签字，由于漏交、错交产生的问题，由交班人员负责；由于漏接、错接产生的问题由接班人员负责；如责任分不清，由交接双方共同负责，凡已进行交接，事后仍发生问题的，由接班者负责。

9 前厅营业结束后，当班人员应做好卫生清理工作，并确保器具完整、卫生；无酒瓶、垃圾等物品，所有物品摆放有序；关闭所有电器开关，确保无安全隐患；做好交接记录，经店长审核签字认可后离店。

10 第二天接班人员核对交接班记录，如无差错即签字确认。如有疑问可向店长咨询。