酒店 友情提示卡特色服务规范提供
1.当发现客人有药时：
  A如是感冒药，为其配姜汤或菊花茶或留言慰问。
  B如是胃药，为其介绍小秘方：吃花生米或小米粥。
  C如有糖尿病药，为其将水果篮更换蔬菜篮。
  D 如有高血压药,介绍相关的营养知识。
  E当发现客人拉肚子时,主动为其配鸡蛋加红糖或配PPA。
2. 当发现客人有脏袜子或脏衣服时:
  A 为客人清洗干净。
  B为客人配洗衣粉。
3.当发现客人手破时:主动为客人配创可贴。
4.当发现客人房间有许多水果时,主动为客人配水果刀或盘子。
5.当发现客人衣服开线或掉扣子时,主动为客人缝好。
6.当发现客人的香皂放在方便袋内或云台面上时,主动为客人配香皂盒。
7.当发现客人房间有书时,主动为客人配书签。
8.当发现客人鞋有尘时,主动为客人刷干净。
9.当发现客人自带杯子有茶垢或眼镜有尘时,应主动为客人刷干净。
10.当发现客人行李或伞坏时,应主动联系工程部修好。
11.当发现客人喝醉酒时,主动为其配葡萄糖解酒。
12.当发现客人自带电脑时,主动为其配鼠标垫。
13.当客人嫌房间干燥时,主动为其配一加湿器。
14.当发现客人带小孩时,主动为其调一婴儿床或把床靠墙。
15.当发现客人枕头下放一条浴巾时或嫌枕头软时，可为其调一荞麦皮枕头。
16.当得知天气降温或下雨或下雪时，提醒客人注意保暖。
17.当发现客人有易变质的食品或水果时，为客人放入冰箱或系好口袋并提醒客人。
18.当得知客人外出不方便时，可借给客人自行车或电动车。
19.当发现客人在间断电源上充电时，为客人更换不间断电源或为客人插卡取电，并为客人留言。
20.当得知客人手机无电时，可以为客人提供充电器或手机。
21.打扫住客房时,发现客人无聊的呆在房间,可以给客人看我们酒店的真诚报.
22.当得知客人过生日或是纪念日时,给客人送去惊喜(鲜花或是卡片.),
23.清扫房间时，发现床上等各处都有不同程度的秽污。马上意识到，是客人外出游因饮食不慎引起肠胃失调，应将所有脏的物品更换一新，还应通过楼层主管及时与导游联系，并通知医生及时治疗，让客人得以康复。
24. 在清扫住房时，发现暖水瓶盖开着，不知是客人倒完开水，忘记盖好瓶塞，还是客人喜欢喝凉开水，故意打开瓶塞的？疑虑不解，难以断定。为满足客人的需要，为客人送去了凉水瓶装满的凉开水；同时，暖水瓶照例又更换好了新的开水。
25. 发现客人有清洗的衣物悬挂在卫生间里，主动拿出去晒，同时也不忘记在房里放进留言卡，告诉客人相关情况，让客人安心。
26. 打扫住客房时,发现有婴孩,能自己亲手为客人的孩子做个小枕头,或是小靠背方便客人,能收到意想不到效果.
27.发现客人比较高，可以给客人调一个加长的被子，并把床加长。
28.发现客人肚子不舒服，可通知服务中心为客人送暖水袋。
客人提出的需求自己职责范围内无法满足时，要及时向上级汇报，以便达到客人的满意。我们大家要尽我们最大努力满足客人的合理需求，争取更多的回头客，提高我们的效益。

客房部