1、自然事故的种类：（通常有以下几种情况）
A、设备安装不牢，掉落物伤及客人。如帘盒、吊灯盒（罩）、顶灯落下；脸盆、镜子等不牢断裂；马桶安装不牢，附件断裂或滑下。
B、椅腿或靠背因木质不好或铆榫不牢突断摔伤人。
C、浴缸（澡盆）太滑。
D、地毯卷边绊人。
E、公共区域地板（砖）新打蜡后，无提示牌，导致客人滑倒摔伤。
F、电梯失控，夹伤、摔伤客人。
G、浴室热水温度太高，客人不会正确使用水龙头，烫伤客人。
H、楼梯地毯镶嵌不牢，导致客人滑倒摔伤。
I、酒店区域照明不良，致使客人碰壁或滑倒受伤。
J、电线外露，绊倒客人或使客人触电。
K、浴室跑水，空调漏水浸泡和损伤客人衣物及房间设备。
    L、电视机等设备元件发生故障，导致爆炸或引起火灾。

    2、防范自然事故的办法：
A、加强日常的检查维修工作。
B、发生问题应及时处理，以减少损失或造成影响。
C、发现漏洞及时弥补和增加必要的设备。
D、加强酒店员工的专项培训工作，提高员工的防范意识。
    3、员工易发生的事故：
A、擦室外玻璃不系安全带。
B、工作不慎绊倒或滑倒。
C、高空擦拭，梯子不稳。
D、搬运重物，用力不当。
E、灰尘入眼。
F、工作时动作急猛，互相碰撞。
G、手握利器开玩笑失手伤人。
H、瓷器、玻璃器皿破损，割破划伤手部。
I、使用煤气开水炉时，点火操作不善。
J、做园艺绿化时，被有毒蚊虫咬伤。
K、不懂得如何正确使用机器、如何正确稀释清洁剂，导致意外事故的发生。
    4、如何防范员工事故
A、员工必须按照规章制度和正确的操作程序进行工作。
B、员工必须按照操作程序工作并把握其要领。
C、员工在工作时既要提高速度和质量，又要保证安全。