一、组织纪律类

1—1工作时间未经允许接、传、打私人电话。（20分）

1—2工作时间睡觉。（100—200分）

1—3工作时间吃零食。（50—100分）

1—4工作时间谈论与工作无关的事或嘻笑、打闹。（20—100分）

1—6工作时间聚堆聊天，跨部门聚堆聊天。（20—100分）

1—7未经上级批准，离开工作岗位即脱岗或串岗。（50—100分）

1—8当班时间未经允许会客或不在酒店规定的地点会客。（20—100分）

1—9拒绝接受任务，不服从分配和管理或消极怠工。（200—400分，情节严重停职检查—辞退—开除）

1—10出入酒店不接受检查，态度恶劣。（20—200分）

1—11对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评议。（40—100分情节严重停职检查）

1—12隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。（50—200分）

1—13未按要求参加酒店举办的各种会议、学习及其他集体活动。（20—100分）

1—14私自在餐厅雅间看电视、使用客用设施设备。（50—200分）

1—15擅自在酒店内烹制个人食品（包括宿舍）。（200—400分）

1—16偷吃酒店食品、饮料。（100—200分，情节严重给予停职检查处分）

1—17把客用品、酒店用品带出酒店，供自己或他人使用。（100—200分，情节严重者停职检查直至辞退）

1—18截留赠送客人的礼品（含消费券）。（停职检查—辞退—开除）

1—19以假劣物品更换酒店物品。（开除）

1—20未按规定做班后检查造成能源浪费或班中不负责任浪费材料、水、电等能源。（100—1000分）

1—21在员工宿舍内私自乱拉电线、使用电炉、电饭锅等电器设备。（100—200分）

1—22不听从指挥，顶撞领导，对处罚不满，消极怠工者。（100—200分）

1—23私自向外界提供酒店内的有关文件资料。（100—200分，情节严重停职检查—辞退）

1—24违章作业，出现重大设备故障不及时上报造成事故，给酒店带来经济损失。（200—400分，情节严重停职检查—辞退—开除并追究法律责任）

1—25在店内外有损害酒店形象和声誉的行为。（50—200分）

1—26不按酒店规定走可用通道者。（20—40分）

1—27酒店内部员工之间发生吵架事件（动嘴、动手）。（100—400分直至开除）

1—28酒店员工与客人发生争吵者。（100—400分直至辞退）

1—29饮用或偷拿酒店的饮料，食品并将费用转移客户帐上。（辞退）

1—30盗窃酒店、客人、同事的财物。（开除）

1—31伪造、涂改或销毁酒店的文件、帐单、发票等。（开除）

二、行为规范类

2—1员工在酒店工作时间内不遵守酒店各种规章制度者。（10—200分）

2—2员工在对客服务中，未按规定使用礼貌用语和肢体语言者，（10—200分）

2—3在酒店服务区域内，不按规定路线行走者，手插口袋行走者。（10——20分）

2—4班中站姿不雅、倚墙、倚物、身子歪。（50—100分）

2—5当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头发、掏耳朵、控鼻孔、剔牙、梳妆打扮、咳嗽时不掩口、不掉转头。（10—50分）

2—6工作互相推诿，推卸责任。（100—400分，情节严重停职检查）

2—7泄露酒店和客人的秘密。（100—200分，情节严重停职检查）

2—8诽谤酒店的政策规定，破坏酒店形象和声誉。（100—200分，情节严重停职检查）

2—9偷拿、骗取酒店或他人财物。（停职检查—辞退—开除并追究法律责任）不注意公共道德，严重破坏卫生物序。（停职检查—辞退—开除）