1．干净—洁净、清爽、明亮、舒适
2．安全---没有风险和疑虑
3．礼貌---尊重、周到、亲和及友善
4．信赖---涉及绩效与可靠性的一致
5．沟通---用顾客听得懂的语言表达和用心倾听顾客陈述
6．理解—有站在客人的立场上考虑问题的工作习惯
7．效率-员工提供服务的准确性和时效性
8．产品的有形性---服务过程中体现产品的专业性
9．环境的可接近性—易于接触和方便联系
10．服务意识的被感知---员工有期望提供优质服务的本能性和服务习惯
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作为回族聚居地，宁夏在历史长河中形成了独具风情的饮食文化和别具一格的传统小吃，油香、馓子和羊杂碎等，让外地人充满了想象。遗憾的是，外地人在宁夏尽情地游玩之后，却尝不到宁夏的传统美食。回族老人无奈感慨：...
一、礼貌（1）礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。（2）礼貌的主要内容：A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同...
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洗摘作业部共有员工五名。具体责任人为该组组长。 该部主要负责各类需洗摘的出品所需原材料的洗摘工作。该部应勤奋敬业，吃苦耐劳，一丝不苟的完成相关原材料的洗涤、拣摘任务，并根据出品需要对原材料...
（1）客房服务员在清理客房的时候，尽量避免打扰客人，最好是客人外出时打扫或客人特别吩咐才去做，但必须控制时间，不要等到客人已回来，还未整理好。 （2）服务员必须养成随时检查那些客人未作交待、...
学会餐厅“照明诱客术”——如何靠餐厅灯饰提升营业额?餐饮店为了形成自己的特色不断推陈出新。从功能上讲，把餐厅分为供顾客直接使用的区域和供工作人员的操作间两大部分。 照明设计不仅仅要满足餐桌和操作间台上...