主人公：吴兵
　　单　位：桐庐开元名都大酒店

　　说起大副吴兵，大家的第一反应就是：不苟言笑。不熟悉他的时候，会觉得他很 “冷”。可是，与他有了进一步的接触就会发现，在他的外冷之下有着一颗热忱的心。而且，在面对客人的问题，他的处理总是够冷静。
　　记得那天晚上十点半左右，正在大堂巡视工作的吴兵忽然接到快捷中心的电话，说是有一位客人要求报警。听到这个情况，吴兵心里咯噔了一下，疑虑地重复了一句： “报警？”报警的事，可大可小，但也决不能小觑。吴兵有点混沌，但又马上清醒过来。他冷静地问道： “哪个房间要报警，客人有说为什么要报警吗？”快捷中心回复是2712房间打来的电话，但详细情况并不清楚。
　　吴兵立即打电话到安全部，与当晚值班的保安领班一起来到2712房间查看现场情况。刚出电梯门，就有两个女生冲过来拉着他的胳膊，慌乱地喊着： “快报警，快报警。”她们看上去情绪有点失控。当时夜已深，这样的喊叫势必会影响到其他房间的宾客休息。吴兵尽量压低声音，沉稳地安慰道： “你们好，我是酒店的大堂经理。你们不要慌，请告诉我发生了什么事情，我们会全力帮助你们解决。但是，现在已经很晚了，在楼道里会吵到其他客人，我们换个地方说，好吗？”劝说的同时，吴兵用手势引导两位女生控制自己的情绪，走出楼道。也许是他说话的语气铿锵有力，也许是他不忙不乱的表情让人踏实，两位女生渐渐停止了哭泣和吵闹，情绪也没有刚开始那么激动。
　　女孩告诉吴兵，当天她们几个朋友自行组织了自驾游到桐庐玩。原本大家在房间喝酒畅聊，说着说着因为某句话不对头，双方产生了不满，情急之下还动手了。吴兵赶到的时候，房间内还有一个被打的女孩正躺在地上，而打架的几个人已经离开了。了解情况后，吴兵与两位女孩商议： “现在当务之急是送你们的朋友去医院检查一下。另外，如果要报警的话，你们还需要将整件事情再捋清楚，房间也不要随意弄乱，警察需要现在取证。现在，我先安排你们到其他房间休息一下，你们看行不行？”两位女生点头同意，接受了吴兵的安排。当晚十一点半，被送往医院检查的女生回到酒店，医生诊断只是皮外伤，没有大碍。值班民警过来后，吴兵协助几个女生对了对笔录。终于，一场夜半风波暂告一个段落。但吴兵心里还是有一丝担心，于是叮嘱前台员工密切关注该房间的动态，如果再有事情发生立刻通知他。
　　第二天，两位女孩的朋友赵先生来退房，他特意找到吴兵道谢： “昨天真的是谢谢你了，当时大家都喝多了，有点冲动，吓坏了我们朋友。还好有你帮忙照顾她们，要不然不知道要闹出多大的笑话了。”吴兵露出他那经典的吴氏微笑，说道： “嘿嘿，这也是我的职责。”

方清芬(桐庐开元名都大酒店)