1.1. 管理者的角色与技能
1.1.1. 管理者的层次

要使组织运作即有效率又有效益，一般需要三种层级的管理者——基层管理者、中层管理者和高层管理者。一般而言，基层管理者向中层管理者报告，中层管理者向高层管理者报告。
1. 基层管理者

出于基层的管理等级的是一线管理。他们的职责是对从事的生产或服务等特定的活动的非管理层员工进行日常的监督管理。基层管理者遍布组织的各个部门。
2. 中层管理者

中层管理者监督基层管理者的工作，他们的职责是找出运用组织的人力和其他资源以事项组织目标的最佳方法与途径。为提高效率中层管理者需要想办法找出能够帮助基层管理者和非管理层员工更好的实现利用资源、降低成本的方法。

中层管理者要分析判断组织的目标是否正确适当，并向高层管理者提出如何加以改进的建议。

他们工作的一个主要部分就是发展和改进工作中某种工作的技术：生产技术、营销技术，以更加有效率的利用组织资源。中层管理者做出的决定：如：那些基层管理者需要被选入这个项目？到哪里去找到最佳质量的资源？怎样组织员工才能得到最佳的效率？（项目经理？）

在一支一流的销售队伍后面一定有一支负责培训、激励和报酬激发他们去寻找和利用资源，以做出杰出创新性成果的校长。
3. 高层管理者

高层管理人员对组织的所有部门负责，他们附有跨部门的职责。高层管理者负责确定组织目标，决定不同部门间如何联系协作等。高层管理人员对组织的成败负有最终的责任，他们的工作效纪受到组织内外员工、投资者的考核和的监督。
1.1.2. 管理者的角色类型
1. 人际关系型角色

管理者扮演人际关系型角色的目的是组织其他成员写作互动，并为员工和组织整体提供导向和监督管理。管理者的第一个人际关系角色是是挂名首脑，即所在组织的部门象征。
作为挂名首脑CEO需要决定组织的使命与目标，并将他传达给员工等其他有关群体。管理者的领导角色意味着它需要鼓励下级去发挥出高水平的绩效，还需要有计划的去培训、指导下级以促使他们发挥出全部潜能。

管理者的权力来自于两个方面：他在组织等级中所处的位置的正式授权及他的个人品质，包括声誉、技能和个性等。领导的个人行为影响着员工的态度和行为。
管理者的蓝落忍角色意味着他要对组织内外个人和群体的行为进行联系与协调。在组织内部，管理者要协调不同部门的活动以提高其合作水平；在组织外部，管理者需要与供应商、消费者及当地社区建立联系，以获取稀缺的资源。