酒店培训工作者 李锦禾
随着《追求卓越》一书的600万惊人销量，“走动式管理” (Management by walking around)这个管理思想，足足影响了一代人。1982年，汤姆·彼得斯(Thomas Peters)在总结当时许多优秀企业成功经验的基础上，提出了“走动式管理”的概念。两年后，为了真正实现企业从优秀到卓越的转变，汤姆大师又在《追求卓越的激情》一书中把走动式管理具体化，使得这一管理理念名噪一时，被无数企业誉为“圣经中的圣经”。

其实，走动式管理不是什么新的管理方法，“下基层，搞调研”，“深入实际了解真实情况”，是我们中国企业的一贯要求。对走动式管理的分析如下：



走动式管理的优势

走动式管理有下列四种优势：

------了解情况。不下一线亲自走走，有时就像雾里观花，心中没底。再就是许多下级有时喜欢报喜不报忧，有时出现问题想自行解决，没及时上报，可能会给公司整体工作造成被动。

------加强沟通。走动中和各级的交流就是沟通。直接的沟通，可以掌握及时、可靠、全面的情况，为今后的准确、果断、及时的决策打下坚实的基础。

------交流情感。经常的下基层，可以和一线员工直接交流，了解他们的想法、看法和意见，拉近了上、下级之间的情感交流，消除一些由于隔阂而产生的误会和误解，产生相互间的信任与更好的配合，决策考虑的面更广、更全面了。

------监督工作。实行走动式管理，是对公司的各项工作进行的一次检查，特别是对直接下属的工作情况进行的一次检查。有利于督促下属们更努力、主动、积极的工作。



走动式管理的问题

走动式管理容易出现下列四方面的问题：

------干扰工作。走动式管理可能会打扰下属正常的工作安排，干扰下属的正常工作，影响下属的决策，给下属造成不必要的分心。

------越级指挥。走动式管理经常会遇到越级汇报，随即会做出一些越级的指挥，影响下属的正常的决策和工作。

------表象迷惑。走动式管理可能会使某些下属在表面工作上下功夫，迎合上司的喜欢和需要，而上司有可能被一些表面现象所迷惑。

------流于形式。走动式管理没有具体工作要求、标准和考核，时间一长就有可能流于形式，变成了一种“鸡肋”现象。



走动式管理的发展

走动式管理的发展主要体现在由企业内部外延到企业外部，变买卖的利益关系发展成为朋友关系，变竞争为竞合，形成了新的经营管理理念：

------走向客户。变等客上门为走进客户大门，从满足客户需要发展到为客户排忧解难，从卖产品发展到卖服务，营销理念发生了根本的改变。

------走向供应商。放弃我是客户，给你了饭碗，不用巴结你的旧理念，走入和供应商建立战略合作伙伴关系，打造现代供应链体系。

------走向政府机关。主动走向政府机关，和主管部门、工商税务等职能部门搞好管理，及时了解有关信息，作出相应的决策来。避免“平时不烧香，临时抱佛脚”的忙乱现象出现。

------走向竞争对手。能够走入竞争对手的大门，和竞争对手成为朋友，变竞争为竞合，实现双赢，可以说是企业发展的崇高境界，可以实现竞争双方的利润最大化。

------走向媒体大众。酒好也怕巷子深，媒体的作用在现代社会中越来越显著。用好媒体，取得1+1>2的效果；得罪媒体，可能会出现性的危机。