客房部楼层领班的岗位职责和工作流程
职务：客房部楼层领班
报告对象：客房楼层主管
督导：客房中心服务员、楼层服务员
岗位职责：
4、1、在客房部主管的领导下，负责管理所管辖区域的楼面接待服务工作。
4、2、检查所辖楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。
4、3、检查服务员的仪容仪表和行为，确保酒店规章制度和客房的规章得以执 行落实，对不符合酒店规定的事情及时处理和向上级报告。
4、4、掌握楼层客房出租情况，合理安排员工，做好对所属员工的日常评估考 核。
4、5、每日检查客房酒吧饮料的消耗，补充和报帐情况。
4、6、及时收取和送还客人收衣、洗衣，认真检查服务员的收取客衣记录。
4、7、确保楼层万能钥匙的使用，认真填写收发钥匙的记录。
4、8、掌握楼层物品领用消耗情况。
4、9、保管好服务用品及器具，安排并检查楼层公共区域的清洁工作。
上岗条件：
5、1、从事酒店客房服务工作2年以上。
5、2、责任心强、踏实肯干、吃苦耐劳。
5、3、高中文化程度。
5、4、流利国语，能适应简单英语会话。
5、5、男女不限，身体健康、体力充沛，年龄25—30岁左右。
5、6、能正确领会并完全执行上级指令，具有较好的协调、沟通能力和技巧，  并熟练掌握部门的各项岗位技能。
岗位工作内容：
早班领班（7：00AM~16：00PM；8：00~16：00PM）2人
6、1、检查服务员的仪容仪表，组织班前会的召开。
6、2、向夜班了解客房实际客情状态及房态，了解当天的客房预订和离店退房
      情况。
6、3、接受楼层主管的工作指令。
6、4、合理调配人力，安排好员工的工作，提出完成的定额与标准，合理安排
      计划卫生，负责楼层布草管理，分配布草。
6、5、检查卫生班车辆上物品的补充情况，检查夜班计划卫生完成情况。
6、6、检查关于加床，客衣送洗，送餐具的撤出等情况。
6、7、督促服务员做好客人离店及住客的迎送服务工作。
6、8、检查房间的清洁整理是否符合规格标准。
6、9、将清洁整理好的空房及时报出、以便出租。
6、10、检查VIP客房；检查工程房。
6、11、走廊楼面清洁卫生的检查。
6、12、检查工作间整洁。
6、13、了解和掌握服务员完成工作定额及质量。
6、14、安排夜班计划卫生，并填写交班日志，交待注意事项。
6、15、组织班后会，总结当天工作情况。
中班领班（15：00PM~23：30PM）1人
6、1、检查服务员的仪容仪表。
6、2、查阅早班交班日志。
6、3、接受楼层主管的工作指令。
6、4、领取万能钥匙。
6、5、调配好人力，下达工作任务，检查中班计划卫生情况。
6、6、检查服务员对中班用车上的物品补充情况。
6、7、检查开夜床的情况（每日至少20间）监督客人租借客房用品记录。
6、8、检查报纸、客衣的派送情况。
6、9、检查工作间、通道的整洁情况。
6、10、了解和掌握客人访客情况，适时礼貌地通知离开。
6、11、关掉不需要开的灯。
6、12、与夜班交接工作。
夜班领班（11：30PM~8：00AM）每周2班
6、1、主持夜班的一切工作。
6、2、检查夜班的员工、服务中心员工的仪容仪表。
6、3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求。
6、4、检查服务中心有关楼层万能钥匙和其他的回收情况。
6、5、留意非法留宿或有异常举动的住客并与保安部联系。
6、6、每晚必须在适当时间对所管辖区域进行一次巡查，检查设备情况、安全
      情况、防火情况及夜班服务员的工作情况。
6、7、协助作好夜班服务员查退房的工作。
6、8、填写夜班交班记录，与员工交接清点送洗的干净布草。
6、9、向主管汇报工作情况。