洗澡时因地滑摔倒，磕碰导致马桶“破相”

　　1月14日傍晚，李女士为单位的客户在萧山红凯旅馆订了一间标间。客户当晚入住，第二天早上洗澡时却发生了一件让人忍俊不禁的囧事。

　　“客户跟我说，他洗完澡后因为地面湿滑不小心摔了一跤，结果踢到了旁边的抽水马桶。”李女士说，客户这一跤摔得很惨，竟然把马桶“踢破了相”，而客户自己的腿部、膝盖处也有些皮外伤。

　　据李女士描述，当时客户立刻把情况反映给了旅馆的负责人，双方很快就赔偿问题起了争执。“旅馆认为我们应该赔偿马桶的损失，扣押了我们的押金。”李女士说，由于她与客户都不认可，旅馆不让他们退房。“客户也因此受了伤，那么，旅馆是不是应该赔偿我们包扎的医疗费呢？”

　　双方很快找来了当地派出所的工作人员出面协调，协调结果却是双方都不给予对方理赔，李女士最终支付了当晚房费128元。

　　在酒店、商场、餐厅等场所摔倒了，谁来负责？

　　事后，记者联系了红凯旅馆。接电话的工作人员表示，自己知道这件事，但对细节并不清楚。“上午不是我当班，但是旅馆房间里又没有安装摄像，我们怎么辨别客人当时究竟是什么状况呢？”该工作人员说，稍后会联系处理此事的负责人并予以回复，但此后，旅馆便不再接听电话。

　　那么，酒店是否要对此类客人负责并给予理赔？餐厅、商场等场所的洗手间里，如有消费者摔倒，事故发生点的单位是否要对此负责呢？

　　去年，楼小姐在餐馆用餐时，由于楼梯上有水不小心摔了一跤，楼小姐的脚背还因此骨折了。经消费者协会调解人员的处理，餐馆经营最终赔付楼小姐5000元。

　　有商场业内人士表示，商场首先会对摔倒的客人提供伤情援助，检查客人的受伤情况，在这之后才会详细查看现场，并逐步分清事故责任。

　　一名酒店人士说：“在洗手间淋浴房的地面上放置一块防滑垫，并在遇水处的墙面上贴出防滑的图示，这是酒店行业里一条约定俗成的行规了。”该人士表示，酒店有义务提醒客人需要注意的安全事项。

　　酒店客房不属于公共场所，须现场取证才能问责

　　杭州市消费者协会的相关工作人员表示，客人摔倒在酒店客房内的洗手间或公共场所中的洗手间，应该分属两种情况。商场、餐厅等单位的洗手间属于公共场所中的洗手间，在这些区域客人如果因故摔倒，该场所负有相应的民事责任，事发单位需理赔。而酒店客房的洗手间是在一个私密的空间内，不属于公共场所。

　　另外，消协的工作人员认为，投诉中的状况或存在很多诱因，究竟是客人人为导致器具损坏，还是抽水马桶本身存在一些质量隐患，这些状况必须由相关部门现场勘查取证后，才能指证责任方。

　　“在酒店房间的洗手间里，客人遇到的实际情况没有其他人员可以提供证明，因此很难根据客人一方说法问责。造成损失后，只能酒店与客人共同协商解决。”该工作人员说，目前还没有法律条款明确规定，酒店必须对客人在客房里摔倒的情况负责。

　　李女士向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映：我给客户在红凯旅馆订了一间标间，客户洗完澡后滑倒了，跌倒时碰到抽水马桶，导致马桶破裂。旅馆认为责任在我们客人身上，要求我们赔偿马桶的损失，我们认为不合理。