1、 为客人指示方向时，应怎么办？

服务要点提示：

（1） 拇指弯曲，紧贴食指，另外四指并拢伸直；

（2） 手臂伸直，指尖朝所指的方向；

（3） 男员工出手有力，女员工出手优雅；

（4） 不可用一个手指为客人指示方向。

2、 递送帐单给客人时，怎么办？

服务要点提示：

（1） 上身前倾；

（2） 帐单文字正对客人；

（3） 若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给客人。

3、 接受或递送名片时，应如何处理？

服务要点提示：

（1） 用双手接受或呈送名片；

（2） 同时念出名片上对方的头衔和姓名；

（3） 对方的名片要放入名片夹中收存，不可随意丢放；

（4） 若名片未带，要向对方表示歉意。

4、 跟客人一起乘坐电梯时，应如何处理？

服务要点提示：

（1） 梯门开时，应主动用手压住电梯感应开关，以不使梯门关闭。

（2） 微笑问候客人，另一只手做出引导姿势请客人进入电梯；

（3） 进入电梯后，应立于楼层指示板前，征询客人所要到达的楼层并为客人按梯；

（4） 若中途先于客人离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”。

5、 如何正确的接听电话？

服务要点提示：

（1） 电话铃响三声之内必须接听；

（2） 问候对方：“您好”；

（3） 表明自己的身份（所在部门或岗位）；

（4） 不可用“喂，喂，喂”。

6、 如何以正确的方式终止电话？

服务要点提示：

（1） 应使用结束语：“还有什么事我可以帮忙的吗？”、“再见”。

（2） 等对方先挂断电话之后再放下听筒；

（3） 轻轻放下听筒，不可“砰”的一声猛然挂断。