据谢女士介绍，当天上午9时，她和女儿一起到下埔真功夫店吃早餐。点了米粉和油条，其中一碗米粉她与女儿一起分吃。就在他们快吃完的时候，发现碗内有一只近2厘米长的小蟑螂。两人顿时觉得非常恶心，整个上午都想呕吐但是又吐不出来。谢女士说，她将情况反映给店里的服务员时，该服务员表示愿意退掉10多元，对此她感觉难以接受。

    “我一直是真功夫的忠实顾客，由于住在这附近，因为觉得这里干净，装修也好，我经常来这里吃饭。他们服务也不错。由于是老顾客，每当生日还发短信。但是出现这种现象，让我很伤心。”谢女士说。

    事后，记者采访了真功夫陈江店的值班经理彭小姐。彭小姐一直在跟谢女士道歉。她告诉记者，真功夫原料是统一配送的，其它原料都是采用密封的盒子，就只有米粉采用并非完全密封的容器。据她估计，应该是因为该盒子没有压紧导致蟑螂钻了进去。目前公司处理这种事情的方式就是给顾客赠送贵宾券，也就是套餐券。真功夫将向谢女士提供价值70多元的贵宾券表示歉意。而据记者了解，6月份也有顾客在真功夫陈江店吃出一只蚊子，当时也是以30多元的贵宾券解决此事。

    不过谢女士表示，现在她已经有了心理阴影，不敢再吃真功夫的饭菜了，即使以后再吃也得等到心理阴影完全消除。“饭菜出现问题，再给顾客贵宾券，这种道歉明显没有诚意。”谢女士不满地说。