服务工作质量要求

㈠ 客房服务工作质量要求
建立完备的服务、清洁岗。有齐全的迎宾、送水、进房介绍、送客、做房、清洁、洗衣、送报、小酒吧、做夜床、叫醒、代办等客房服务项目，在规定的服务时间内，始终保持有岗、有人、有服务，服务规范，程序完善。
上岗的服务、清洁人员做到仪容端庄、仪表整洁，合乎员工守则要求。楼层服务员对客站立服务，礼貌接待每位客人。
掌握楼面客房状况，了解每天客人的抵离时间，做好迎送服务工作，保证客到有人迎，客走有人送，茶水有人递，情况有人介绍。
能用外语接待外宾，回答外宾的询问及对酒店情况作以介绍。介绍内容简练得当，符合规范。
坚持上午做房、午后整理、晚做夜床的“三进房”服务。客房清扫整理要及时，根据规范要求和实际情况，分轻重缓急顺序进行。
住有客人的房间，进房符合规范要求，对挂有“请勿打扰”牌的客房，做到按规定的处理程序进房。
为客服务，机敏勤快，及时提供各种小服务，满足客人要求。
客人离店及时查房，发现客人遗留或遗弃物品，及时上交，处理符合规范要求。
保持客房门、铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链的完好整洁，无尘、无污渍，干净光亮。
保持房内窗、窗台、窗框的干净整洁，窗户明亮，窗帘干净完好，无破损脱钩。
保持房内墙面、天花板的整洁完好，无污渍、无浮灰、无剥落、无破损。
保持地毯整洁完好，无垃圾、无污渍、无破洞。
保持房内各种家具的完好，沙发、凳椅、茶几、写字台、梳妆台、衣橱、客床、床头柜以及镜子均光洁无灰，完好有效。
保持房内各种灯具、电器清洁完好，光洁无灰，完好有效。
保持房内空调出风口的干净整洁，无积灰、无霉斑。
保持房内各种艺术挂件挂放端正，清洁无损。
衣柜内挂衣架按规定种类和数量备足挂好，无浮灰、无破损。
各种饮具、酒具、冰筒、冰夹、茶叶盒、杯垫及小冰箱齐全完好，干净清洁，按规定数量摆放。客用水杯、酒杯、盖杯用后消毒揩净，无水渍、无手印、无裂纹。客用电热水壶、凉水壶定期清擦，光洁无污垢。
烟缸、火柴等烟具按规定位置及数量摆放有序，清洁完好。
洗衣袋、洗衣发票、客用拖鞋及擦鞋、刷衣工具齐全，按规定数量摆放有序，清洁完好。
“请勿打扰”、“请速清扫”、“安全出口示意图”齐全完好，清洁无损。
文具夹内供应品完全，信封（航空、普通两种）、信纸、明信片、价目表、服务指南、电话指南、房内侍膳菜单、市区游览图、宾客意见征求书、笔、针线包等按规定数量摆放有序，各类印刷品清洁完好，无皱痕、无涂写等渍印。