顾客满意度调查问卷

感谢您一直以来对状元楼酒店的关心与厚爱，希望您能抽出5分钟的时间来填写这份表格，以便我们更好的为您提供服务，我们相信，有了您的参与和建议，状元楼的明天一定会更加美好！对于您的支持我们表示衷心的感谢。
所有资料将绝对保密，而调查数据亦将只会用作学术分析用途
除其它说明外，请在每一条问题圈出一个合适的答案
第 1 题作答本问卷 预览本问卷您的性别：题目选项答卷数量答卷比例图例男
(X1)440 %女
(X2)660 %答卷总数量：10第 2 题作答本问卷 预览本问卷您的年龄：题目选项答卷数量答卷比例图例20岁或以下
(X1)110 %21~30岁
(X2)880 %31~40岁
(X3)110 %41~50岁
(X4)00 %51岁或以上
(X5)00 %答卷总数量：10第 3 题作答本问卷 预览本问卷教育程度：题目选项答卷数量答卷比例图例初中及以下
(X1)00 %高中
(X2)00 %大专
(X3)220 %本科
(X4)770 %研究生
(X5)110 %答卷总数量：10第 4 题作答本问卷 预览本问卷单位性质：题目选项答卷数量答卷比例图例机关、事业
(X1)330 %大型国有、股份制
(X2)110 %外商独资
(X3)110 %中外合资合作
(X4)220 %私营
(X5)330 %个体
(X6)00 %答卷总数量：10第 5 题作答本问卷 预览本问卷您到访南京的目的是什么？题目选项答卷数量答卷比例图例1．商务
(X1)110 %2．观光旅游
(X2)880 %3．作中转站
(X3)00 %4．探访亲朋
(X4)110 %答卷总数量：10第 6 题作答本问卷 预览本问卷您曾光顾状元楼酒店多少次（包括今次的旅程）？题目选项答卷数量答卷比例图例1．　1 次
(X1)330 %2．　2次~5次
(X2)770 %3．　6次~9次
(X3)00 %4．　10次以上
(X4)00 %答卷总数量：10第 7 题作答本问卷 预览本问卷请在以下各个因素中，选出影响您挑选一家酒店的重要性最不重要
(X1) 不重要
(X2) 中立
(X3) 重要
(X4) 最重要
(X5) 小计图例1.严密的保安0 (0 %) 0 (0 %) 4 (40 %) 6 (60 %) 0 (0 %) 10 2.高素质的服务0 (0 %) 0 (0 %) 1 (10 %) 5 (50 %) 4 (40 %) 10 3.别人介绍3 (30 %) 1 (10 %) 3 (30 %) 3 (30 %) 0 (0 %) 10 4.合理的价钱0 (0 %) 0 (0 %) 2 (20 %) 6 (60 %) 2 (20 %) 10 5.清洁及舒适的环境0 (0 %) 0 (0 %) 1 (10 %) 3 (30 %) 6 (60 %) 10 6.交通方便0 (0 %) 0 (0 %) 1 (10 %) 7 (70 %) 2 (20 %) 10 小计3 1 12 30 14 答卷总数量：10第 8 题作答本问卷 预览本问卷当您满意酒店产品和整体服务质量时，您会……绝对不同意
(X1) 不同意
(X2) 中立
(X3) 同意
(X4) 绝对同意
(X5) 小计图例1.在下一次旅程时再入住同一酒店0 (0 %) 0 (0 %) 3 (30 %) 5 (50 %) 2 (20 %) 10 2.．接受酒店的价格，即使该酒店定价较其他酒店贵0 (0 %) 1 (10 %) 4 (40 %) 4 (40 %) 1 (10 %) 10 3.对酒店有好的评语及推荐该酒店与其他人0 (0 %) 0 (0 %) 2 (20 %) 6 (60 %) 2 (20 %) 10 小计01 9 15 5 答卷总数量：10第 9 题对于状元楼酒店的产品和服务，您还希望我们做出哪些改进？题目选项答卷数量答卷比例图例都提供一些人性化服务
(X1) 550%无
(X2) 220%客观的说，大厅的男服务生素质太低，只能用“无语”来形容
(X3) 110%.
(X4) 110%提高服务的积极性和主动性
(X5) 110%答卷总数量：10