服务案例两美元

三月的春天总是阳光明媚，空气清晰、花儿美丽，周围的环境让人舒心，我们的工作也充满了欢乐。

某日工作时，我接到客房中心508、409退房的信息，我迅速作了回应，一边回答一边想：508 登记不是22日退房，为何提前两天就离开了？是不是住在这儿不舒服还是事情办好了？带着猜测的心情我敲门进房了，房间干净整洁，没有行李，我按照查房规范将房间检查了一遍，房间酒店物品均齐全，只有客人丢了两美元在写字桌上。我将查房结果报至前台，告知前台同事客人丢了两美元在写字桌上，请行李员过来取一下，我去另一间房查房……

我匆匆忙忙跑到409房按照同样的方式将房间细查了一遍，一切正常。职业习惯驱使我不由自主地又来到了五楼询问卫生管家行李员是否来取过钱，卫生管家说还没呢。我赶紧打开508房发现两美元还放桌子上，我毫不犹豫地将钱拿到总台，当我到了总台时，发现508客人那熟悉的身影正欲离去。“Excuse me ……”当我将钱递给客人时，客人说这是他有意留下作为小费给服务员的。我连忙向客人表示我们为客人提供的每一项服务都是应该的，并执意将钱还给他。

也许有人会说我傻，客人有意给的小费，又不是向客人索要的，为何不要。但我想说的是，客人给小费是对我们服务的肯定，以这样的方式来表达他的谢意。既然已经得到客人的肯定，一句感谢已是足够，何必非要用小费的方式来表达呢。

我乐意为每一位前来国信的客人服务，也乐意为酒店付出我的智慧，让越来越多的客人成为我们的忠诚顾客，这是我们共同的目标。

张文侠