“经营管理者要以创造价廉物美的产品和服务为途径，造福社会大众，促进国家民族乃至全人类社会的发展。”———松下幸之助
客房是酒店向宾客提供住宿和休息的主要场所，是酒店直接与客人打交道的主要部门。客房是整个酒店范围内客人停留时间最长，服务需求最多，同时也是发生问题最多，个性化服务发挥空间最大的一个部门。
客房个性化设计的要素
在进行客房个性化设计的过程中，要注意使用正确的方法，遵循“以人为本”的原则。客房个性化的服务设计提倡的是亲情化、人性化、家居化，突出酒店自身的特点，满足客人丰富的情感生活和高层次的精神享受。
客房个性化额服务设计应突出八大要素：
尊重要素
针对要素
安全要素
情感要素
细节要素
超前要素
创新要素
客人之上要素
案例：曾经有一名客人来到某酒店入住后，前台接待人员发现该客人是左撇子，于是想到客房于是想到客房某些物品的摆设客人肯定不习惯，，便立即通知了客房的服务人员，在客人进入房间之前进行改动。客人里点是非常开心，并告诉前台下次来还住这家酒店。只是一个位置的变动，却体现了个性化服务的细节、创新、超前及客人至上的宗旨。
个性化主题客房的设计
一般来说，酒店客房中最基本的服务设施就是床和洗手间，他们几乎就可以满足客人最简单的需求。但是人们往往喜欢新鲜事物，经历繁忙的一天后，客人在渴望得到休息的同时，也希望得到新异的感觉。酒店发展到今天，人们越来越感觉到标准房的乏味，因此酒店客房的设计也需要创新，在这一背景下，主题客房应运而生。
案例：小说旅店 每间客房都以文学作品为主题。譬如“福尔摩斯客房”内，衣帽架上那顶特制的半圆筒状帽子，那件披风以及桌子上那只大烟斗，使人觉得这位驰名世界的“神探”仿佛就在眼前。曾经生意惨淡的旅馆，立刻成为远近知名的特色旅馆，生意倍增，有时连预定都变得困难。
酒店开发一些针对不同客人的主题客房，给客人留下深刻的印象，自然会使客人成为忠诚的回头客。现代酒店的主题客房已有各种形式，如商务楼层、女子客房、无烟客房、儿童客房、高考冲刺楼层、考研修心楼层等，当然也可以设计更多的个性化客房。
以客房功能为主题的设计
1商务客房 /楼层 在现代经济社会中，商务旅行者已成为现代酒店的主要客源。由于商务宾客繁忙的工作事务和急促的生活节奏，需要酒店的商务中心能位宾客解除他们工作、生活上不必要的紧张，如：酒店可以准备宾客所需要的流动电话、膝上电脑或其他商务所需的配备。酒店可以为商务宾客在商务楼层里开辟一个专用的小型图书馆，商务宾客可以在这里清静的一边享用咖啡，一边查阅各类商务参考书籍、指南、财务与休闲杂志、国际和本地报章等。
当然这样还是不够的，商务客人经历了一天繁忙的工作，是非常需要良好的睡眠，这时候个性化的商务夜床服务就显得尤为重要。当宾客疲惫的回来时，发现不但房间里一切已经按照他的个人爱好习惯安排就绪了，同时还准备了一杯热牛奶，并留有字条：亲爱的××女士/先生，工作了一天一定很劳累把？您如果有任何需要可以随时拨打专线*****，我们将为您提供各种点心、饮料和其他物品。希望您在本酒店度过一个美好的夜晚，祝您晚安！这样的服务必然会赢得客人的好感，使其心情舒畅。
2无烟客房/楼层 有时候宾客来到已经调整好的卡拉OK房里，尽管看到的是整洁的房间，但是扑面而来的刺鼻的烟味，接踵而来的就是换房、退房等不良连锁反应。因此许多酒店推出了无烟客房和无烟楼层。伦敦公园路希尔顿酒店把无烟楼层称为“洁净空气区”。在无烟楼层除了会在客房内明显的位置摆放不要吸烟的告示卡之外，通常还会在置放烟灰缸的位置摆上一盘糖果，盘中附条提醒客人这是无烟客房。无烟客房的设立方便了不吸烟的客人，同时又不会得罪吸烟的客人。
3女性客房 女性客房里的灯光、色调、设备都从女性的爱好和实际生活需要出发。女性天性爱美，很注重细节，所以酒店内如穿衣化妆镜、化妆用品用具、挂裙架、卷发器、针线包和其他妇女专用卫生用品，以及女性杂志一应俱全。出于最敏感的安全考虑，房间号码对外严格保密，不经客人同意外来电话不随意接进。酒店要提供好的服务就是要按照客人的特殊身份进行调节，充分考虑女性特殊需求和爱好，这样才会受到女性宾客的欢迎。空谷佳人大酒店，是专门为女新客人提供的酒店，所有人员包括里面的保安也是女性，是训练有素的女保镖。