客房服务质量管理

一、客房服务质量的基本要求
（一）真诚
是否真诚，反映服务员的服务态度问题。要为客人提供最佳服务，首先要突出“真诚”二字，要实行感情服务，避免单纯的完成任务式的服务。
（二）高效
效率服务就是快速而准确的服务。
（三）礼貌
客房服务中的礼貌礼节，是客房服务质量的重要组成部分，也是客人对客房服务人员的基本要求之一。
（四）微笑
微笑服务是客房员工为客人提供真诚服务的具体体现，则服务工作所要求的基本礼貌礼节，是优质服务的基本要求。
二、提高客房服务质量的途径
（一）培养员工的服务意识
（二）强化训练，掌握服务技能
（三）增强员工的应变能力
（四）为客人提供微笑服务
（五）为客人提供个性化服务
（六）称呼客人姓名
（七）为日常服务确立时间标准
（八）搞好与酒店其他部门的合作与协调
（九）征求客人对服务质量的意见，作为提高服务质量的切入点
（十）加强对员工在仪表仪容与礼貌礼节方面的培训